Browsing by Author "Encadreur: الهواري جمال"
Now showing 1 - 4 of 4
Results Per Page
Sort Options
- Itemالإعلانات ودورها في خلق أداء تسويقي فعال دراسة ميدانية في مؤسسات الاتصال الجزائرية – موبيليس-جازي-أوريدو(2015-10-19) بن ساعد فاطنة; Encadreur: الهواري جمالالملخص (بالعربية) : تناولت الدراسة موضوع الإعلانات ودورها في خلق أداء تسويقي فعاّل بمؤسسات الاتصال الجزائرية، وهدفت إلى التأكيد على أهمية الإعلانات وضرورة تطبيقها بطرقة علمية وسليمة، وهدفت أيضا إلى التعرف على مدى مساهمة الإعلانات في الرفع من مستوى المؤشرات المالية والغير مالية للأداء التسويقي. ولتحقيق أهداف الدراسة و اختبار فرضياتها قامت الباحثة بإجراء دراسة و وثائقية كمية تناولت من خلالها تحليل تغيرات الحصة السوقية ورقم الأعمال لمؤسسات الدراسة خلال الفترة 2010-2014، كما قامت الباحثة بتصميم وتوزيع استبيان عينة قدرها 384 عميل من عملاء مؤسسات الاتصال الجزائرية. وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الإعلانات ورضا العملاء وبين الإعلانات والولاء، بالإضافة إلى وجود علاقة بين الإعلانات وتحسين مستويات الحصة السوقية ورقم الأعمال، كما توصلت إلى أنّ الإعلانات في مؤسسات الاتصال الجزائرية تتم بطريقة علمية وذلك من حيث وضوح أهدافها وجودة تصميمها. Résumé (Français et/ou Anglais) : The study is about advertising and its role in creating an efficient marketing performance in the Algerian telecommunication companies . It aims to emphasize the importance of advertising and the obligation of applying it in a scientific and correct method.. To achieve the objectives of the study and test its assumptions the researcher has done a documentary study represented in analyzing the changes of the market share and the business turnover of these companies from 2010 to 2014. The researcher has also designed distributed and analyzed a questionnaire directed to a group of 384 clients of the Algerian telecommunication companies .The study has deduced that there is a statistic relationship between advertising and clients satisfaction and between advertising and loyalty .In addiction there is another relationship between advertising and the improvement of the levels of the market share and the business turnover , the study has deducted that advertisement in the Algerian telecommunication companies has been accomplished in a scientific approach and this can be seen through the lucidity of its objectives and the quality of its designs .
- Itemإدارة الخدمات ما بعد البيع وعلاقتها بالزبون(2021-02-18) فيغران رشيد; Encadreur: الهواري جمالالملخص (بالعربية) : يهدف البحث إلى معرفة مدى تأثير أبعاد خدمات ما بعد البيع على علاقة الزبون من خلال دراسة إستكشافية لعينة من زبائن المؤسسات الكهرو منزلية ( condor .iris .lg .brand .ENIE) الجزائري، بالاضافة إلى عينة من موظفي خدمات ما بعد البيع على مستوى الغرب الجزائري عن طريق إستبيان تم تحليله بإستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية v 20 (spss )و إعتمدنا أيضا على برنامج النمذجة بالمعادلات الهيكلية (AMOS & SmartPLS) لإختبار نموذج الدراسة، و تظهر النتائج التي تم الحصول عليها إلى وجود تأثير لخدمات ما بعد البيع على علاقة الزبون إتجاه العلامة التجارية ( condor .iris .lg .brand .ENIE) ، فكلما إرتفع مستوى جودة الخدمة المقدمة للزبون زاد رضاه وبالتالي يزيد ولائه. الكلمات المفتاحية : الخدمة، خدمات ما بعد البيع، إدارة علاقات الزبائن ،الرضا، الولاء Résumé (en Français) : La recherche vise à connaître l'étendue de l'impact des dimensions du service après-vente sur la relation client à travers une étude exploratoire d'un échantillon de clients des établissements électroménagers algériens (condor .iris sat .lg .brand. enie) en plus d'un échantillon de salariés du SAV au niveau de l'ouest de l'Algérie. A travers un questionnaire analysé à l'aide du Statistical Paquet statistique pour le programme des sciences sociales (SPSS.20), nous sommes également le programme de modélisation des équations structurelles (AMOS & Smart PLS) pour tester le modèle d'étude, et les résultats obtenus montrent un impact des services après-vente sur la relation client Direction de la marque (condor .iris .lg .brand. ENIE), plus le niveau de qualité de service rendu au client est élevé, plus sa satisfaction est grand et donc plus sa fidélité Les mots clés : service, SAV, gestion de la relation client, satisfaction, fidélité Abstract (en Anglais) : The research aims to find out the extent of the impact of the after-sales services dimensions on the customer's relationship through an exploratory study of a sample of the customers of the Algerian electrical home establishments (condor .iris sat .lg .brand. enie) in addition to a sample of after-sales service employees at the level of western Algeria. Through a questionnaire analyzed using the Statistical Package for Social Sciences(SPSS.20) , we also relied on the Modeling Structural Equations (AMOS & Smart PLS) program to test the study model, and the results obtained show an impact of after-sales services on the customer relationship Brand direction (condor .iris .lg .brand. ENIE), the higher the quality of service provided to the customer, the greater his satisfaction, and thus the greater his loyalty. Keywords : service, after sales services, customer relationship management, satisfaction, loyalty
- Itemإشكالية تسيير و إنتاج الكفاءات في المؤسسات العمومية الجزائرية(2015-12-03) سلامة أمينة; Encadreur: الهواري جمالالملخص (بالعربية) : موضوع الدراسة لهذه الأطروحة يهدف إلى تكوين إطار نظري من حيث المفاهيم، كيفية تطبيق تسيير و إنتاج الكفاءات في المؤسسة. ولإثراء البحث قمنا بدراسة ميدانية على مستوى المؤسسات العمومية الجزائرية لولاية سيدي بلعباس، من اجل التعرف على كيفية تسيير عمالها و هل هناك فعلا اهتمام بموضوع الكفاءات البشرية تكون قادرة على الإبداع و تحقيق الأهداف المسطرة و زيادة فعالية المؤسسات.إلا أن ملاحظة المحيط الاقتصادي الجزائري الذي لا يمارس ضغطا كبيرا على المؤسسات مقارنة بالدول المتقدمة. هذا بسب انعدام لمنافسة حقيقية، تدخل الدولة في منح المشاريع للمؤسسات العمومية كما لا ننسى ذكر انه في بعض النشاطات ما يزال التدعيم الحكومي قائما. مما جعل الاهتمام بموضوع الكفاءات أمرا غير ضروري بالنسبة لهذه المؤسسات، و توصلنا إلى أن تحقيق الفعالية للمؤسسات لا يعتمد بشكل كبير على الكفاءات البشرية. Résumé (Français et/ou Anglais) : L’objet de ce travail de thèse est de concevoir un cadre théorique selon les concepts des modalités d’application de la gestion et de la production des compétences dans l’entreprise. Dans le but d’enrichir notre recherche nous avons fait une étude pratique sur des entreprises algériennes publiques de la wilaya de Sidi-Bel-Abbès pour voir comment se fait la gestion de leurs employés et si elles portent vraiment un intérêt aux compétences humaines pour qu’elles soient capables d’innovation, d’atteindre les objectifs visés et d’augmenter l’efficacité des entreprises. Cependant, selon le constat, l’environnement économique Algérien n’exerce pas une grande pression sur les entreprises comme dans les pays développés. Ceci est dû à l’inexistence d’une concurrence réelle, à l’attribution par l’état des projets aux entreprises publiques sans oublier que pour certaines activités il y a toujours la subvention de l’état. Ce qui a conduit au fait que ces entreprises n’attachent pas une grande importance aux compétences humaines. Nous sommes ainsi parvenus à la conclusion que réaliser l’efficacité des entreprises ne se base pas réellement sur les compétences.
- Itemدور تكنولوجيا المعلومات و الاتصال في تطوير جودة الخدمات في القطاعات العمومية دراسة حالة: قطاع التعليم في الجامعة الجزائرية(2018-06-25) ساكـــــــت فاطمــــــــة الزهـــــــراء; Encadreur: الهواري جمالالملخص(بالعربية) ملخص الدراسة تهدف هذه الأطروحة إلى دراسة مدى مساهمة تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات ( من خلال مقوماتها الأساسية و كذا مظاهر استخدامها ) في تحقيق الرضا عن جودة الخدمات التعليمية المقدمة من قبل أطرافها الفاعلة ( أساتذة ، طلبة ، و إدارة )، عن طريق تبني بعض الأساليب و المناهج لتحقيق الدراسة الكيفية أولا ( جمع المعلومات و البيانات اللازمة من خلال التقارير و الاحصائيات المقدمة من طرف الهيئات الدولية و (مثلا : OCDE ، منظمة اليونسكو، الاتحاد الدولي للاتصالات الخ..) إضافة إلى الاستعانة بتحليل أهم مؤشرات تكنولوجيا المعلومات و الاتصال و كذا العملية التعليمية المحلية أيضا تم إجراء دراسة ميدانية للإلمام بالبيانات و المعلومات الكمية ، اختيرت فيها عينة من جامعات الغرب لتسهيل الدراسة و بالتالي توفير فرصة تعميمها على باقي جامعات التراب الوطني ، حيث تم توزيع 1000 استبيان (بنسبة 60% طلبة ، 20% أساتذة ، 20 % إداريين ) في الجامعة الواحدة و عددها 5 جامعات { وهران – سيدي بلعباس – تلمسان – معسكر و عين تموشنت } و ذلك بغية استطلاع آراء الطلبة و أعضاء هيئة التدريس ، وكذا الإداريين فيما يخص أهم التكنولوجيا المطبقة في مجال التعليم العالي ، طرائق و كيفيات استخدامها ، إضافة إلى نتائج ذلك و قد تبين لنا بالفعل وجود علاقة طردية ما بين تطبيق تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات و تسهيل عملية تقديم الخدمة سواء على مستوى علاقة الطلبة بالأساتذة أو العلاقة التي تربط أعضاء هيئة التدريس بالإدارة و العكس . و في الأخير خلصت الدراسة بعد التباين الذي كشفت عنه على مستوى جامعات الجزائر ، إلى بعض التوصيات و التي في مضمونها ضرورة تبني و تعميم هذه التكنولوجيا للاستفادة منها وكذا تأهيل العامل البشري للإشراف على ذلك بهدف تحسين المخرجات الجامعية وتأهيلها بما يتطابق و سوق العمل الكلمات المفتاحية : التعليم العالي ، تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات ، القطاع العمومي ، الجامعة الجزائرية Résumé (Français et/ou Anglais) : Résumé : Cette thèse a pour butd'étudier l'ampleur de la contribution de l'information et de la technologie de communication (à travers ses composantes ainsi que leursusages ) afind’obtenir la satisfaction de la qualité des services d’enseignement supérieurs offerts par les différents acteurs de l’université (professeurs, étudiants, et administration). Notre étude s’est appuyée sur les approches qualitatives comme la collecte d'informations et les données au moyen de rapports et de statistiques fournies par les organismes internationaux et locaux à l’exemple des : OCDE, l'UNESCO, l'Union internationale des télécommunications, etc ..) . Nous nous sommes référés également aux analyses des indicateurs des technologies de l'information et de la communication ainsi que l’observation du processus éducatif. La deuxième volet de notre travail consiste à une étude empirique , elle a été menée auprès de 5 universités de la région de l’Ouest d’Algérie pour faciliter l'étude et fournir ainsi une circulation d'opportunité pour le reste des universités du territoire national. Au Total, 1000 questionnaires ont été distribués dans 5 universités , il s’agit dOran - Sidi Bel Abbès - Tlemcen - mascara et Ain T’émouchent, dans chaque université sont remis (60% des questionnaires aux étudiants, 20% aux enseignants, 20% aux administrateurs) ils portaient sur l'opinion des universitaires sur les technologie appliquées dans l'enseignement supérieur, les méthodes et les modalités de leur utilisation . Ainsi, les résultats ont montré qu’il existe d’une relation positive entre l'application des technologies de l'information et de la communication et la facilité du processus de servuction, tant au niveau de la relation des étudiants avec les professeurs ou les relations entre la direction du corps enseignant et vice-versa. Cependant, nous avons relevé la disparité et l’écart des usages dans les universités choisies. Enfin, notre étude montre la nécessité d'adopter et de diffuser ces technologies pour en tirer profit, et recommande également la mise à jour et la réhabilitation du facteur humain afin les résultats et l’encadrement universitaire soient en conformité avec le marché du travail. Mots clés : enseignement supérieurs ; technologies de l'information et de la communication ;secteur public ; université algérienne.
