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أثر جودة الخدمة على القيمة المدركة وولاء العميل دراسة حالة مؤسسة موبليس
(2021-11-17) سعيدي نسيمة; Encadreur: داني الكبير معاشو
Résumé (en Français) : Cette étude vise à déterminer l'impact de la qualité de service avec ses dimensions (tangibilité, fiabilité, réactivité, sécurité, empathie) sur la valeur perçue et la fidélité client, où le concept de fidélité a été traité comme un concept multidimensionnel (fidélité attitudinale et comportementale). En plus d'étudier le rôle médiateur des variables relationnelles (satisfaction client, confiance dans les services rendus par MOBILIS Telecom et son engagement à les traiter) dans la relation entre qualité de service et fidélité. Afin de mesurer toutes les variables du modèle théorique proposé pour la recherche et de vérifier la validité des hypothèses, nous avons testé un échantillon de 400 individus parmi les consommateurs des services du réseau mobile MOBILIS dans certains des états représentatifs de l'ouest algérien. Au fur et à mesure que l'analyse des données passait par l'analyse factorielle exploratoire à l'aide du programme SPSS.V25, puis l'analyse factorielle confirmatoire et la méthode des équations structurelles à l'aide du programme Statistica.V08 afin d'effectuer les tests statistique des hypothèses. Les hypothèses ont été validées et ainsi l'impact positif des dimensions de qualité de service et de valeur perçue sur la fidélisation client à travers le rôle médiateur de la satisfaction, de la confiance et de l'engagement. Sauf l'effet de la confiance sur la satisfaction puis la fidélité qui n'est pas significatif. Les mots clés : dimensions de la qualité de service, valeur perçue pour le client, satisfaction, confiance, engagement, fidélité et la méthode des équations structurelles. Abstract (en Anglais) : This study aims to determine the impact of service quality with its dimensions (tangibility, reliability, response, safety, empathy) on perceived value and customer loyalty, where the concept of loyalty was dealt with as a multi-dimensional (attitudinal and behavioral loyalty). In addition to studying the mediating role of relational variables (customer satisfaction, confidence in the services provided by MOBILIS Telecom and his commitment to deal with them) in the relationship between service quality and loyalty. In order to measure all the variables of the proposed theoretical model for research and to verify the validity of the hypotheses, we tested a sample of 400 individuals from consumers of the mobile network services MOBILIS in some of the representative states of western Algeria. As the data analysis went through first the exploratory factor analysis using the SPSS.V25 program, then the confirmatory factor analysis and structural equations modeling using the Statistica.V08 program in order to perform the statistical testing of the hypotheses. The hypotheses were validated and thus the positive impact of the dimensions of service quality and perceived value on customer loyalty through the mediating role of satisfaction, trust and commitment. Except for the effect of trust on satisfaction and then loyalty, which was not significant. Keywords : dimensions of service quality, perceived value to the customer, satisfaction, trust, commitment, loyalty and structural equations modeling.
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Contribution de la microscopie EBIC et des calculs numériques pour l’étude de cellules photovoltaïque
(2016-07-04) SAIL KARIMA; Encadreur: BASSOU GHAOUTI
Résumé (Français et/ou Anglais) : Ce travail de thèse de doctorat intitulé " Contribution de la microscopie EBIC et des calculs numériques pour l'étude de cellules photovoltaïques" s'inscrit dans l'axe de recherche de l'équipe à savoir le développement de la Microscopie EBIC et les études théoriques et expérimentales sur les matériaux photovoltaïques. Ces derniers sont actuellement au centre des intérêts de l'ensemble des chercheurs. Parmi les matériaux les plus compétitifs utilisés à l'heure actuelle dans ce domaine pour leur bon rapport qualité-prix on retrouve le silicium multicristallin et le silicium monocristallin. Par ailleurs, les matériaux organiques pour des applications photovoltaïques constituent également une bonne alternative pour le photovoltaïque à moindre coût. Le fort potentiel de ces cellules PV justifie la démarche dans ce travail de thèse qui s’articule par conséquence autour de deux axes: le premier relatif à l’étude par la méthode EBIC de la longueur de diffusion de cellules photovoltaïques à base de Silicium multicristallin et le deuxième axe est une étude théorique et numérique visant à optimiser la conversion photovoltaïque de matériaux organiques à base de polymères conjugués de thiophène (C4H4S)n. Dans le premier axe nous avons procédé à une estimation des longueurs de diffusion du silicium multichristallin en se basant sur les micrographies EBIC de ces cellules fabriquées en France. Ces mesures ont été réalisées sur des cellules fabriquées à partir de plaquettes situées à différentes positions d’un lingot de silicium multichristallin à savoir le haut, le milieu et le bas du lingot. Il s’est avéré que la valeur moyenne de la longueur de diffusion de la cellule située en haut du lingot présente la plus grande valeur par rapport aux cellules du milieu et du bas du lingot. Ces résultats sont confirmées par les mesures électriques effectuées au préalables sur les cellules et qui montrent en effet que le rendement de la cellule du haut du lingot est le meilleur relativement à ceux du milieu et du bas du lingot. Dans le deuxième axe nous avons entrepris une modélisation relative à l’étude des polymères conjugués à base de thiophène. Les simulations sont effectuées en utilisant la théorie de la fonctionnelle de la densité (DFT) dont l'art et la manière ont été largement détaillés. Les résultats de la simulation des polymères conjugués à base de thiophènes montrent que le niveau énergétique de l’orbitale moléculaire occupée de plus haute énergie (HOMO) et de l’orbitale moléculaire inoccupée de plus basse énergie (LUMO) (du donneur et de l'accepteur respectivement) et qui définissent la bande interdite (Gap) sont aisément accessibles. Nous avons effectué des calculs utilisant la base B3LYP / 6-31G (d, p) dans le but d'obtenir les conformations optimisés stable en utilisant le programme GAUSSIAN 09-D. La visualisation des molécules après optimisation de la géométrie a été effectuée par le programme GaussView 05. Abstract This doctoral thesis entitled "Contribution of the EBIC microscopy and numerical calculations for the study of photovoltaic cells" is part of the axis of the research team that is developing the EBIC microscopy and theoretical studies and on experimental photovoltaic materials. They are currently at the center of the interests of all researchers. Among the most competitive materials used at present in this area for their good value include multisilicon and monocrystalline silicon. Furthermore, organics materials for photovoltaic applications are also a good alternative for photovoltaics cost. The potential of these PV cells justifies the approach in this thesis which revolves result by around two axes: the first relating to the study by the EBIC method of diffusion length of photovoltaic cells based on silicon multicrystalline and the second axis is a theoretical and numerical study aimed at optimizing the photovoltaic conversion of organic materials based on conjugated polymers of thiophene (C4H4S)n. In the first line we made an estimate of multichristallin silicon diffusion lengths based on the EBIC micrographs of these cells made in France. These measurements were performed on cells made from wafers located at different positions of a silicon ingot multicrystalline namely the top, middle and bottom of the ingot. It turned out that the average value of the diffusion length of the cell at the top of the ingot has the greatest value relative to the middle cells and the bottom of the ingot. These results are confirmed by the prior electrical measurements performed on cells and show that the performance of the upper ingot cell is the best relative to those of the middle and bottom of the ingot. The thiophene has one of the most interesting topics in the field of organic solar cells. In the second part,a theoretical investigation of π-conjugated polymers constituted by (n) units (n = 1-11) based on thiophene (n) molecule. The computations of the geometries and electronic structures of this compounds were performed using density functional theory (DFT) at 6-31G(d,p) level of theory and Perdew–Burke–Eenzerhof (PBE) formulation of the generalized gradient approximation with periodic boundary conditions (PBC) in one (1D) and two (2D) dimensions. Moreover, the electronic properties (HOCO, LUCO, Egap, Voc and Vbi) were determined from 1D-PBC and 2D-PBC to understand the effect of the number of rings in polythiophene. The absorption properties (excitation energies (Eex), maximal absorption wavelength (λmax), oscillator strengths (f), Light Harvesting Efficiency (LHE) are studied using the time dependent density functional theory TD-DFT method. Our studies showed changing the number of thiophene unit could effectively modulate the electronic and optical properties. On the other hand, the present work demonstrates the efficiency of theoretical calculation in the periodic boundary conditions. We made calculations using base B3LYP / 6-31G (d, p) in order to obtain optimized conformations steady using the GAUSSIAN 09-D program. The visualization of molecules after geometry optimization was performed by the GaussView 05 program.
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ETUDE DE COMPORTEMENT EN RUPTURE DES PROTHESES TOTALE DE HANCHE DE TYPE SPACER
(2018-10-11) SALAH HICHEM; Encadreur: BOUZIANE Mohammed Mokhtar; Co-encadreur: BACHIR BOUIADJRA Bel abbes
Résumé (Français) : La conception des PTH est un processus complexe qui nécessite une coopération entre les ingénieurs et les chirurgiens. Les concepteurs de systèmes implantaires doivent faire face aux problèmes biomatériaux et biomécaniques, y compris les forces in vivo sur les implants et la transmission de la charge à l'interface. Les spacers en ciment sont de plus en plus utilisés. Dans cette étude, la méthode tridimensionnelle des éléments finis (FEM) est utilisée pour analyser le comportement mécanique du spacer renforcé du ciment osseux (PMMA) en calculant la contrainte maximale. L'un des facteurs le plus important dans la conception de renforcement est de réduire les contraintes sur le ciment osseux et le fémur. La conception expérimentale a été utilisée pour optimiser les propriétés mécaniques des composants. Le XFEM est également utilisé pour analyser le comportement à la rupture des prothèses renforcées par des tiges pleines en titane, en céramique et en acier inoxydable. Les matériaux sons considérés élastique, linéaire. La contrainte de von Mises et le facteur d'intensité de contrainte le long du fond de fissure sont les valeurs qui posent problème. De plus, la méthode des éléments finis est utilisée pour simuler l'amorçage et la propagation de la fissure dans le spacer de ciment non renforcé. Cette analyse nous permet de déterminer l'effet du matériau sur les performances des prothèses renforcées. On peut ainsi aider les concepteurs à améliorer la qualité et la durabilité des prothèses. Résumé (Anglais) : The design of hip joint prostheses is a complex process that requires close co-operation between engineers and surgeons. The designers of implant systems must confront biomaterial and biomechanical problems, including in vivo forces on implants, load transmission to the interface, and interfacial tissue response. Cement spacers are being increasingly used for revision arthroplasty. In this study, a three-dimensional finite elements method (FEM) is used to analyse the mechanical behaviour of the reinforced spacer out of the bone cement (PMMA) by computing the maximum stress. One of the most important factors in the reinforce design is to reduce stresses on the bone cement and the femur. The finite element stress technique and experimental design have been used to optimize the mechanical proprieties of the components of artificial hip spacer. The FEM is also used to analyze the fracture behavior of the spacers reinforced with titanium, ceramic and stainless steel full stems. Linear elastic analysis is adapted; von Mises stress and stress intensity factor along the crack tip are the values that are of concern. In addition, the extended finite element Method is used for simulating the crack initiation and propagation in the non-reinforced cement spacer. This analysis permits us to determine the effect of material on the reinforced spacer performances. One can thus help the spacer designers to improve the prostheses quality and durability.
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Analyse d’un réseau fluide multi-classe
(2017-05-29) Sakhi Hanane; Encadreur: Bouchentouf Amina Angelika
الملخص(بالعربية) في هذه الأطروحة تمت دراسة استقرار أنظمة مختلفة لصفوف الزبائن في حالةالإنتظارأمام محطات متعددة.في البداية نعـطي شرط ضروري لاستقرار أحد الانظمة التى تحتوى على نون محطة و نون مربعفئة من الزبائن, الذين يمرون حسب الاولوية المحددة في الاول و ذلك باستعمال دالة لييابونوف الخطية. ثم ندرس استقرار نظام من نوع آخرلشبكات ذات صفوف الانتظار زبائنها يمرون حسب الاولوية المحددة في الاول. هذه الشبكة تحتوى على نون محطة, بحيث نون اكبر او يساوي3 و2 نون فئة من الزبائن الذين يمرون حسب الاولوية. و في النهاية نقوم بتحليل نظام من نوع مركز اتصال مكون من مدارين للزبائن الذين لا يستطيعون الانتظار و مدارين اخرين للزبائن القادمين من الخارج و عدد معين من الخوادم و نوعين من الزبائن .فيهذاالعمل, تماستخدامنموذجمعينلحسابالعدد التقريبيللزبائن فيمداراتالنظام Résumé (Français et/ou Anglais) : Dans cette thèse nous étudions la stabilité de différents systèmes de files d'attente fluides multi-classes. Nous donnons une condition nécessaire de la stabilité d'un système à N stations et N2classes de clients sous des disciplines de service avec priorité, N supérieur ou égale à 3 et ceci en utilisant la fonction de Lyapunov linéaire par morceau. Ensuite nous étudions la stabilisation d'un autre modèle de réseaux de files d'attente sous des disciplines de service avec priorité; un système de files d'attente fluide multi-classe avec priorité composé de N stations, N supérieur à 3 et 2N classes. Nous nous basons sur le modèle fluide pour l'étude de la stabilité. Et nous terminons par l'analyse d'un système de centre d'appel composé de deux orbites réservée aux clients impatients dite "redialorbit", et deux autres réservés aux clients revenant de l'extérieur appelée "reconnectorbit", s serveurs et deux catégories de clients suivant un processus de Poisson. Dans ce travail, le modèle fluide est utilisé pour calculer une approximation du premier ordre du nombre de clients dans les orbites du système.
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الحضور الجزائري في إيالة تونس خلال العهد العثماني1628-1830م
(2020-10-20) سحابات زهيرة; Encadreur: عسال نور الدين
الملخص (بالعربية) تتناول هذه الدراسة موضوع" الحضور الجزائري في إيالة تونس خلال العهد العثماني 1628-1830م "حيث حتمت الظرفية مع مطلع القرن17م إعطاء طابع مغاير للعلاقات بين الإيالات المغاربية وهذا بسبب تشكل الدول وبروزها كقوة سياسية فعالة في الفضاء المتوسطي أثر فيما بعد على جميع المجالات المتبقية ومنها إيالة الجزائر وإيالة تونس، فالجزائر التي ساهمت بعد انضمامها للعثمانيين عام 1519م في تحرير تونس التي كانت تتخبط بين الحكم الحفصي والاسباني وانتزعوها بكل شجاعة منهم وضموها للعثمانيين وكامتياز عثماني للجزائر شرع لها بأن تتولى إدارتها نيابة عنها، لكن مع المتغيرات الحاصلة والمحركات الفاعلة استطاعت تونس أن تثبت نفسها كإيالة مستقلة، وهذا بعد أن فصلت الدولة العثمانية بين إيالاتها المغاربية عام 1587م، إلا أن الجزائر لم تستسغ فصلها عن تونس حيث سعت لإثبات وجودها بها بكل الأشكال باعتبار أن المنطقة كانت تابعة لها يوما ما، فبعد أن تحدد المجال بينهما عام 1628م استطاعت الجزائر في أكثر من مناسبة أن تثبت وجودها بالإيالة التونسية سياسيا وعسكريا بمختلف الأشكال سواء بطريقة مباشرة أو غير مباشرة حيث كانت السباقة لحل الأزمات السياسية بها، كما شنت الجزائر عدة حملات عسكرية سعت من ضمنها لفرض وجودها بشكل رسمي، وليس هذا فقط فلقد تعدى الحضور ليشمل المجالات الأخر، فلقد كانت تونس سوقا للمنتوجات الجزائرية خاصة الماشية، إضافة للإمتيازات الكبيرة التي كانت يتحصل عليها حكام الجزائر وبايات قسنطينة وغيرها من مظاهر الحضور، كما كان للجانبين الإجتماعي والثقافي نصيب منه حيث ساهم الجزائريون بمختلف أصنافهم فردا وجماعة في إبراز وجودهم داخل الإيالة التونسية من خلال نسج علاقات اجتماعية مع سكان المنطقة اختلفت آثارها، أما الجانب الثقافي فلقد ساهم علماء ومتصوفة الجزائر في تفعيل الحركية الثقافية بتونس وهذا بعد أن كثفوا نشاطهم بمختلف مواطن تونس وتولوا مناصب علمية هامة أثبتوا بها قدراتهم وكفاءتهم الكلمات المفتاحية: الجزائر؛ تونس؛ الحضور؛ العهد العثماني؛ الفضاء المغاربي Résumé (en Français) : Cette étude traite du sujet de " la présence algérienne à Tunis pendant la période ottomane 1628-1830"où les circonstances nécessitaient au tournant du 17eme siècle pour donner un caractère diffèrent aux relations entre le Maghreb ottoman et cela en raison de leur formation et de leur émergence en tant que force politique efficace dans l’espace méditerranéen, il a ensuite touché les domaines restants, y compris Ayala Algérie et Ayala Tunisie, l’Algérie après avoir rejoint les ottomans en 1519, a contribuée à la libération de la Tunisie, qui pataugeait entre la domination hafside et espagnole, et l'a extraite avec courage d'eux etl'a incluse aux Ottomans et le privilège ottoman de l'Algérie a commencé àprendre en charge sa gestion en son nom, mais avec les variables qui se produisent et les moteurs actifs. LaTunisie a pu s'établir comme un bon, et cela après que l'Empire ottoman a séparé ses États du Maghreb en 1587 ou, cependant, l'Algérie n'a pas aimé sa séparation de la Tunisie, car elle a cherché à y établir sa présence sous toutes les formes, étant donné que la région y était autrefois subordonnée, après avoir déterminé le champ entre eux en 1628 ,L'Algérie a pu à plusieurs reprises établir sa présence, par des soutiens politiques et militaires, sous diverses formes, directement ou indirectement , car elle a été la première à résoudre des crises, L'Algérie a également lancé plusieurs campagnes militaires qui visaient, dans le cadre de l'imposition formelle de sa présence, et pas seulement cela. Elle est allée au-delà du champ d'application pour inclure d'autres domaines .La Tunisie était un marché pour les produits algériens, en particulier le bétail, en plus des grands privilèges que les dirigeants de l'Algérie et des provinces de Constantine et d'autres manifestations ont obtenus comme lesaspects sociaux et culturels en avaient une part, car ils ont contribué aux Algériens de toutes sortes, individuellement et collectivement, à mettre en évidence leur présence au sein de la hiérarchie tunisienne à travers le tissage de relations sociales avec les habitants de la région, dont les effets différaient. Quant à l'aspect culturel, les savants et les soufis d'Algérie ont contribué à dynamiser le mouvement culturel en Tunisie, et ce après avoir intensifié leurs activités auprès de divers citoyens deTunisie et a occupé des postes scientifiques importants dans lesquels il ont prouvé leurs capacités et leurs compétences. Les mots clés : Algérie ;Tunis;la présence;la période ottomane; L’espace maghrébin. Abstract (en Anglais) : This study deals with the topic of "The Algerian presence in the Tunisia Eyala during the Ottoman era 1628-1830 AD", where the circumstance at the beginning of the 17th century made it necessary to give a different character to the relations between the Maghreb provinces, and this is because of the formation of states and their emergence as an effective political force in the Mediterranean space later affected all the remaining areas, including the Algeria Eyala and the Tunisian one. Algeria, after its accession to the Ottomans in 1519AD, contributed to the liberation of Tunisia, which was floundering between the Hafsid and Spanish rule and seized it with all their courage and annexed it to the Ottomans ayalat, and this after the Ottoman Empire separated its Maghreb states in 1587AD, However, Algeria did not accept its separation from Tunisia, as it sought to prove its presence in it in all forms, given that the region was affiliated with it before, after determining the area between them in 1628AD, Algeria was able on more than one occasion to prove its presence in various forms, both politically and militarily, either directly. Or indirectly, where it was the first to solve its political crises. Algeria also launched several military campaigns, to impose its presence, and not only that, the presence has transcended to include other areas, Tunisia was a market for Algerian products, especially livestock, in addition to the great privileges that were obtained by the rulers of Algeria and the Beys of Constantine and other aspects of presence, and the social and cultural sides had a share of it, As the Algerians, in all their varieties, individually and collectively, contributed to highlight their presence within the Tunisian province through weaving social relations With the inhabitants of the region which had different effects. As for the cultural aspect, Algerian scholars have contributed to flourish the cultural movement in Tunisia, by intensifying their various civil activities in Tunisia and assumed important scientific positions in which they have demonstrated their competence. . Keywords : Algeria; Tunisia; presence; Ottoman era; Maghreb space.