Browsing by Author "Encadreur: عتو محمد"

Now showing 1 - 2 of 2
  • Thumbnail Image
    Item
    -صورة المؤسسات الخدمية و أثرها على قرار الشراء – دراسة حالة مؤسسات التكوين المهني
    (2022-03-22) رحموني مليكة; Encadreur: عتو محمد
    الملخص (بالعربية) ليس عبثا أن تقوم إحدى أهم القواعد التسويقية على المبدأ الآتي " قبل أن تبدأ بالعمل الدعائي، أعر صورتك الذهنية اهتماما خاصا " تهدف هذه الدراسة الى قياس أثر الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية على القرار الشرائي للمستهلك في مؤسسات التكوين المهني الخاصة، ولتحقيق هذا الهدف فقد تم استطلاع آراء عينة مكونة من 300 مفردة بمؤسسات التكوين المهني الخاصة بولاية سيدي بلعباس و ولاية معسكر، باستخدام أداة الاستبيان وفق مقياس ليكرت الخماسي المكون من (36) عبارة وتم إجراء التحليلات الإحصائية واختبار الفرضيات بواسطة SPSS V 23 وتوصلت نتائج الدراسة الحالية الى وجود أثر معنوي للصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية محل الدراسة على القرار الشرائي للمستهلك ويرجع هذا الأثر إلى أبعاد الصورة الذهنية في (مستوى الخدمات المقدمة، السمعة والتقدير، المصداقية والثقة، المحيط المادي، جودة أداء العاملين، كفاءة الاتصال التسويقي، التموقع الذهني للمؤسسة) الكلمات المفتاحية : سلوك المستهلك، قرار الشراء، الصورة الذهنية، الاتصال التسويقي، التموقع الذهني، مؤسسات التكوين المهني الخاصة Résumé (en Français) : Ce n'est pas en vain que l'une des règles de marketing les plus importantes repose sur le principe suivant : "Avant de commencer un travail publicitaire, portez une attention particulière à votre image mentale" Cette étude vise à mesurer l'effet de l'image mentale des établissements de services sur la décision d'achat du consommateur dans les établissements privés de formation professionnelle. À partir de (36) relevés, des analyses statistiques et des tests d'hypothèses ont été réalisés par SPSS V 23. Les résultats de la présente étude concluent qu'il existe un effet significatif de l'image mentale des établissements de services étudiés sur la décision d'achat du consommateur. Cet effet est dû aux dimensions de l'image mentale en (niveau des services fournis, et appréciation, crédibilité et confiance, environnement physique, qualité de la performance des travailleurs, efficacité de la communication marketing, positionnement mental pour l'institution). Les mots clés : comportement du consommateur, décision d'achat, image mentale, communication marketing, positionnement mental, établissements privés de formation professionnelle. Abstract (en Anglais) : It is not in vain that one of the most important marketing rules is based on the following principle: " Before you start advertising, pay special attention to your mental image" This study aims to measure the effect of the mental image of the service institutions on the purchasing decision of the consumer in private vocational training institutions, and to achieve this goal, the views of a sample of 300 individuals from the vocational institutions in the state of Sidi Bel Abbas and Wilaya of Mascara were explored, using the survey tool according to Likert five-digit scale consisting of (36) phrases. Statistical analyzes and hypothesis testing were performed by SPSS V 23. And the results of the current study concluded that there is a significant effect of the mental image of the service institutions under study on the purchasing decision of the consumer and this effect is due to the dimensions of the mental image in (the level of services provided, reputation and appreciation, credibility and confidence, the physical environment, the quality of the performance of workers, the efficiency of marketing communication Institutional positioning). Keywords : Consumer behavior, purchasing decision, mental image, marketing communication, mental positioning, private vocational training institutions.
  • Thumbnail Image
    Item
    علاقة الزبون عنصر تحسين العرض الخدمي التأميني
    (2021-12-09) بلعجال يمينة; Encadreur: عتو محمد
    الملخص (بالعربية) : هدفت هذه الدراسة إلى معرفة الكيفية التي من خلالها يمكن لنظام إدارة علاقات الزبون بمختلف أبعاده وآلياته أن يساهم في تحقيق كفاءة وفعالية العرض الخدمي التأميني، حيث تم بحث إشكالية الدراسة من خلال إجراء بحث ميداني على مستوى شركتي تأمين واحدة تنتمي للقطاع العام (شركة CAAT) وأخرى تنتمي للقطاع الخاص (شركة TRUST Algérie)، أين شملت الدراسة عينة من موظفي الوكالات التجارية للشركتين بمجموع 100 مبحوث وعينة من زيائن الشركتين بمجموع 300 مبحوث استرجع منها 275 استبيان، وذلك ببعض الولايات الممثلة للغرب الجزائري (مستغانم، وهران، سيدي بلعباس وغليزان). وبعد تحليل الاستبيانين باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) وبعض الاختبارات الإحصائية مثل المتوسط الحسابي، الانحراف المعياري ومعامل الارتباط بيرسون، تم التوصل إلى أنه وحتى تتمكن شركات التأمين من تحسين العروض والخدمات التي تقدمها، عليها اعتماد نظام إدارة علاقات الزبون وتطبيقه بكل أبعاده في مختلف مستويات الشركة، والعمل على تفعيل مختلف الآليات التي يستخدمها النظام لتحقيق كفاءة وفعالية العلاقة مع الزبون وبالنتيجة تحقيق جودة الخدمات، وذلك من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة، تنمية وتحفيز القوى البيعة وتكثيف الحملات والعمليات الترويجية. الكلمات المفتاحية : إدارة علاقات الزبون، شركات التأمين، جودة العلاقة، جودة الخدمة التأمينية. ----------------------------------------------------------------------------------- Résumé (en Français) : L’objectif de cette étude était de découvrir comment le système de gestion de la relation client dans ses différentes dimensions et mécanismes pourrait contribuer à atteindre l'efficience et l'efficacité de l'offre de service d'assurance. Où la problématique de l'étude a été examinée en effectuant une recherche de terrain au niveau de deux compagnies d'assurances, l'une appartenant au secteur public (compagnie d'assurance CAAT) et l'autre appartenant au secteur privé (compagnie d'assurance TRUST Algérie). L’étude comprenait un échantillon des employés des agences commerciales des deux entreprises, pour un total de 100 employés questionnais, et un échantillon des clients des deux entreprises, pour un total de 300 clients questionnés dont 275 questionnaires ont été récupérés, ainsi que cette étude à été effectué dans quelques viles de l’ouest algérien (Mostaganem, Oran, Sidi Bel Abbes et Relizane) Après avoir analysé les deux questionnaires à l’aide du programme SPSS (Social Science Statistical Package Program ) et de certains tests statistiques comme la moyenne arithmétique, l’écart-type et le facteur de corrélation Pearson, il a été conclu que si les compagnies d'assurance veulent améliorer leurs offres et services, elles doivent adopter le système de gestion de la relation client et l'appliquer dans toutes ses dimensions aux différents niveaux de l'entreprise, elles devraient également promouvoir les divers mécanismes utilisés par le système pour établir des relations efficaces et efficientes avec le client en conséquence la qualité des services est obtenue, par l’utilisation de la technologie moderne, le développement et la stimulation des forces de vente et l’intensification des campagnes et des processus promotionnels. Les mots clés : Gestion de la relation client, compagnies d’assurance, qualité de la relation, qualité du service d’assurance, ----------------------------------------------------------------------------------- Abstract (en Anglais) : This study showed how the customer relationship management system with its various dimensions and mechanisms can contribute to achieving the efficiency and effectiveness of the insurance service offer. Where the problem of the study was examined by conducting a field research at the level of two insurance companies, one belonging to the public sector (CAAT insurance company) and the other belonging to the private sector (TRUST Algeria insurance company). Where the study included a sample of employees in commercial agencies of the two companies with a total of 100 respondents and a sample of customers from the two companies with a total of 300 respondents, at list 275 questionnaires were retrieved, in some states from the west Algerian (Mostaghanem, Oran, Sidi Bel Abbes and Relizane) After analyzing the two questionnaires using the software of Statistical Package for Social Sciences (SPSS) and some statistical tests such as the arithmetic mean, standard deviation and Pearson correlation coefficient, it was concluded that in order for insurance companies to improve their offers and services, they must adopt the customer relationship management system and apply it in all its dimensions in different levels of the company, and work on activating the various mechanisms used by the system to achieve the efficiency and effectiveness of the relationship with the customer and as a result achieving the quality of services, through the use of modern technology, developing and motivating the sales force and intensifying campaigns and promotional operations. Keywords : Customer relationship management, insurance companies, relationship quality, quality of insurance service.