Browsing by Author "Encadreur: داني الكبير معاشو"

Now showing 1 - 8 of 8
  • Thumbnail Image
    Item
    -أثر المرونة الاستراتيجية على جودة فاعلية الاداء وتنافسية المؤسسة- دراسة تطبيقية على شركة الاتصالات موبيليس
    (2016-12-01) بن أحمد آسية; Encadreur: داني الكبير معاشو
    الملخص (بالعربية) : هدفت الدراسة التعرف على أثر المرونة الإستراتيجية على جودة فاعلية الأداء وتنافسية المؤسسة في مؤسسة موبيليس، وقد تمثلت أبعاد المرونة الإستراتيجية في(مرونة التسويق، مرونة المنتج، مرونة الموارد البشرية، مرونة المعلومات، مرونة الهيكل التنظيمي، المرونة المالية)، أما أبعاد جودة فاعلية الأداء فتمثلت في (جودة الفاعلية، جودة الكفاءة)، اما أبعاد التنافسية فقد تمثلت بـ (السعر، جودة الخدمة، سرعة تقديم الخدمة، الحصة السوقية). تمثل مجتمع الدراسة في مؤسسة الاتصالات موبيليس ، حيث استخدمت الباحثة الاستبانة وسيلة لجمع بيانات الدراسة، حيث تم توزيع (200) استبانة وخضعت (134)استبانة للتحليل الاحصائي، وقد استخدمت الباحثة البرامج الاحصائية (SPSS, smart pls2, excel, xlstat) لتحليل البيانات. خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أبرزها: وجود تطبيق عالي لكل من المرونة الإستراتيجية و جودة فاعلية الأداء و التنافسية في مؤسسة موبيليس ، ووجود أثر للمرونة الإستراتيجية على كل من جودة فاعلية الأداء والتنافسية. وفي ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة أوصت الباحثة بتعزيز التحليل المستمر للبيئة الخارجية، ومواصلة الاعتماد على المرونة الإستراتيجية في الخطط التسويقية من أجل تحقيق التميز، وتدريب الموظفين على المهارات العالية في الاستجابة للمتغيرات الطارئة. الكلمات المفتاحية: المرونة الإستراتيجية، جودة فاعلية الأداء، التنافسية،مؤسسة موبيليس. Résumé (Français et/ou Anglais) : The study aimed at identifing the impact of strategic flexibility on the effectiveness of quality performance and on the competitiveness of service organization by Mobilis company. Strategic flexibility has been represented by six dimensions (marketing flexibility, product flexibility, human resource flexibility, information flexibility, structural flexibility, financial flexibility), either the dimensions of the effectiveness of quality performance was represented by (effectiveness quality, efficiency quality), and the dimensions of competitiveness was by: (price, quality, speed of delevering service, market share). The study population represented by Mobilis Company. A questionnaire was used as a mean of collecting data of the study, (200) questionnaires were distributed and (134) questionnaires was analyzed , the researcher used (SPSS, smart pls2, excel, xlstat) as a mean for analyzing the questionnaire data. The study has found a set of results, notably: the existence of high application of each of the strategic flexibility and effectiveness of quality performance and the competitiveness by Mobilis company, strategic flexibility have a statistically significant influence on effectiveness of quality performance and on the competitiveness. Based on the conclusion of the research, the researcher recommends the strengthening of ongoing analysis of the external environment, reliance on strategic flexibility in the marketing plans in order to achieve excellence, and training staff on high skills in order to respond to emerging change. Keywords: strategic flexibility, effectiveness of quality performance ,competitiveness, Mobilis company.
  • No Thumbnail Available
    Item
    أثر جودة الخدمة على القيمة المدركة وولاء العميل دراسة حالة مؤسسة موبليس
    (2021-11-17) سعيدي نسيمة; Encadreur: داني الكبير معاشو
    Résumé (en Français) : Cette étude vise à déterminer l'impact de la qualité de service avec ses dimensions (tangibilité, fiabilité, réactivité, sécurité, empathie) sur la valeur perçue et la fidélité client, où le concept de fidélité a été traité comme un concept multidimensionnel (fidélité attitudinale et comportementale). En plus d'étudier le rôle médiateur des variables relationnelles (satisfaction client, confiance dans les services rendus par MOBILIS Telecom et son engagement à les traiter) dans la relation entre qualité de service et fidélité. Afin de mesurer toutes les variables du modèle théorique proposé pour la recherche et de vérifier la validité des hypothèses, nous avons testé un échantillon de 400 individus parmi les consommateurs des services du réseau mobile MOBILIS dans certains des états représentatifs de l'ouest algérien. Au fur et à mesure que l'analyse des données passait par l'analyse factorielle exploratoire à l'aide du programme SPSS.V25, puis l'analyse factorielle confirmatoire et la méthode des équations structurelles à l'aide du programme Statistica.V08 afin d'effectuer les tests statistique des hypothèses. Les hypothèses ont été validées et ainsi l'impact positif des dimensions de qualité de service et de valeur perçue sur la fidélisation client à travers le rôle médiateur de la satisfaction, de la confiance et de l'engagement. Sauf l'effet de la confiance sur la satisfaction puis la fidélité qui n'est pas significatif. Les mots clés : dimensions de la qualité de service, valeur perçue pour le client, satisfaction, confiance, engagement, fidélité et la méthode des équations structurelles. Abstract (en Anglais) : This study aims to determine the impact of service quality with its dimensions (tangibility, reliability, response, safety, empathy) on perceived value and customer loyalty, where the concept of loyalty was dealt with as a multi-dimensional (attitudinal and behavioral loyalty). In addition to studying the mediating role of relational variables (customer satisfaction, confidence in the services provided by MOBILIS Telecom and his commitment to deal with them) in the relationship between service quality and loyalty. In order to measure all the variables of the proposed theoretical model for research and to verify the validity of the hypotheses, we tested a sample of 400 individuals from consumers of the mobile network services MOBILIS in some of the representative states of western Algeria. As the data analysis went through first the exploratory factor analysis using the SPSS.V25 program, then the confirmatory factor analysis and structural equations modeling using the Statistica.V08 program in order to perform the statistical testing of the hypotheses. The hypotheses were validated and thus the positive impact of the dimensions of service quality and perceived value on customer loyalty through the mediating role of satisfaction, trust and commitment. Except for the effect of trust on satisfaction and then loyalty, which was not significant. Keywords : dimensions of service quality, perceived value to the customer, satisfaction, trust, commitment, loyalty and structural equations modeling.
  • Thumbnail Image
    Item
    أهمية الإبداع و الإبتكار في تعزيز جودة الخدمات البنكية
    (2015-12-09) نوالة مريم; Encadreur: داني الكبير معاشو
    :الملخص (بالعربية) تهدف الدراسة إلى مدى التعرف على الابتكار و الإبداع و دوره في تعزيز جودة الخدمات البنكية، و كذلك تقديم توصيات حول الابتكار و الابداع في المزيج التسويقي البنكي الذي يجب أن تأخذه بعين الاعتبار البنوك الجزائرية محلية كانت أم خاصة، و كدا تبصيرهم بأهم العناصر والجزئيات التي ينبغي أن يتم الاهتمام بها، والكشف عن أوجه القصور والقوة التي تشهدها البنوك الجزائرية في هذا المجال. لتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها، تم تصميم وتطوير استبانة لجمع البيانات الأولية المتعلقة بمتغيرات الدراسة بهدف تحليلها باستعمال طريقة نمذجة المعادلات البنائية SEM بواسطة برنامج Smart Pls 2 ، فقد تم اختيار عينة ملائمة من مجتمع الدراسة مكونة من (800) عميل بنك؛ حيث تم استرجاع (584) استبانة أي بنسبة (73%). كما تم تصميم أداة الدراسة وصياغتها بدقة والرجوع إلى استبانات الدراسات السابقة للتأكد من مدى ملائمة أسئلة الاستبانة لكل المتغيرات الدراسة Résumé (Français et/ou Anglais) : L ‘objectif de cette étude est d’identifier le rôle de l'innovation et la créativité dans le renforcement de la qualité des services bancaires, ainsi que de proposer des recommandations sur l'innovation et la créativité dans le mix marketing dans les banques Algériennes Publics et Privées, ainsi, analyser les points forts et les faiblesses de ce secteur. Afin d'atteindre les objectifs de l’étude et tester ses hypothèses, nous avons conçu et développé un questionnaire pour recueillir les données préliminaires de l'étude et les analyser par la méthode de modélisation des équations structurelles (SEM) implémenté dans le logiciel SMART Pls 2. On a choisi un échantillon de convenance de 800 clients; seulement 584 questionnaires ont été récupérés avec un taux de retour de 73%. Le questionnaire a été conçu a partir des études antérieures afin de valider les questions appropriées de chaque variable de l’étude. This study aims to identify the role of innovation and creativity to improve the quality of banking services, as well as proposing recommendations on innovation and creativity in the mix marketing for Public and Private Algerian banks. Further, it highlights the most important conclusions and remarks that should be for their interest, and detect weaknesses and the strength of the Algerian banking sector. In order to achieve the objectives of the study and testing their hypotheses, we have designed and developed a questionnaire to gather preliminary data on the variables of the study for analysis by using the structural equations modeling method (SEM) built within the Smart Pls 2 tool. An appropriate sample consisted from 800 Bank clients has been selected; where 584 samples have been returned which represent a rate of 73%. And we returned to the previous studies questionnaires to approve the appropriate questions for each variable of the study.
  • Thumbnail Image
    Item
    أهمية التقييس في ترقية جودة الخدمة السياحية
    (2016-02-04) ملاحي رقية; Encadreur: داني الكبير معاشو
    :الملخص (بالعربية) المواصفات القياسية العالمية وجودة الخدمة يعتبران احد مصادر القدرة التنافسية وهذا نظرا لتأثيرها على سمعة المؤسسة الفندقية لدى زبائنها، والتي يمكنها أن تكسب رضاهم وولائهم من خلالها، حيث تمكنّها من البقاء والاستمرار والتطور في ظل المتغيرات البيئية الراهنة للاقتصاد المحلي والعالمي، فمامدى أهمية إعتماد معايير التقييس العالمية في الرفع من مستوى جودة الخدمة السياحية التي تقدمها المؤسسات الفندقية الجزائرية؟ اشتملت عينة البحث 12 مؤسسة فندقية محلية الواقعة في غرب الجزائر؛ ذات 5 نجوم و4 نجوم، 3 نجوم، نجمتين وذات نجمة واحدة، والتي يزيد عدد عامليها 20 عامل؛ لقد تم استهداف ثلاثة مستويات ادارية مختلفة في هذه المؤسسات الفندقية،(مدير فندق، مدير قسم، الموظف). وتم توزيع 190 استبيان على العاملين في المؤسسات الفندقية، حيث تم استرداد 130 استبيان، تم الإعتماد على الاستقصاء كوسيلة أساسية لجمع المعلومات الضرورية التي تخدم موضوع بحثنا وعلى المقابلة الشخصية مع المستجوبين، وتم معالجة البيانات عن طريق برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). النتائج المتوصل إليها أثبتت عدم الجاهزية التامة للمؤسسات الفندقية لتبني المعايير العالمية للتقييس الكلمات المفتاحية: التقييس، جودة الخدمات السياحية والفندقية، تسويق الخدمات السياحية والفندقية، الميزة التنافسية، رضا السائح. Abstract: International standard specifications and quality of service are considered one of the competitiveness sources This is because of their impact on the reputation of the hotel enterprise with its customers, which they can earn their satisfaction and loyalty through them, where enable them to survive and develop in the light of the current environmental variables local and global economy, how it can gauge the importance of the adoption Global standardization criteria in lifting the level of the quality of tourism service offered by the Algerian hotel establishments and to identify the most important obstacles to get the ISO certificate and ways to overcome them? Included research sample 12 local hotel Foundation, located in the west of Algeria; 5-star and 4-star, 3-star, two-star and with one star, which increases the number of employees 20 workers; have been three different administrative levels targeted in this hotel establishments, (hotel manager, director department, employee). It was distributed 190 questionnaires to workers in the hotel establishments, where was recovered 130 questionnaire, been relying on the survey as an essential means to gather the necessary information that serves the subject of our research and on a personal interview with the respondents, was the data by the Statistical Package for Social Sciences processing program (SPSS). The results obtained proved to be full readiness hotel enterprises to adopt global standards for Standardization. Keywords: Standardization, Quality of Services, Marketing of Tourism and Hotel Services, The Quality of Tourism and Hotel Services, Competitive Advantage, Tourist Satisfaction.
  • Thumbnail Image
    Item
    "تحليل المخاطر المرتبطة بتطوير واستخدام العملات الافتراضية " تقدير خطر القبول العام باستخدام نموذج تقبل التكنولوجيا
    (2021-04-01) زيدان لخضر; Encadreur: داني الكبير معاشو
    الملخص (بالعربية) أثرت الابتكارات التكنولوجية على تطور النقود، حيث أدى اكتشاف تقنية البلوك تشين إلى تجاوز مشكل الانفاق المزدوج والانتقال من عصر انترنيت المعلومة إلى أنترنيت الأشياء. تجسد ذلك بإطلاق عملة البيتكوين الافتراضية سنة 2009 التي مكنت من تداول ونقل الأموال عبر الانترنيت وفق نظام الند للند دون الحاجة إلى وسيط ثالث للثقة أو لأي سلطة مركزية، أدى هذا الى بروز مخاطر وتهديدات أصبحت تواجه النظم النقدية القائمة في مختلف الدول تهدف هذه الدراسة الى تحليل مخاطر تطوير واستخدام العملات الافتراضية من خلال تقدير محددات خطر القبول العام كخطر أساسي. تعتمد الدراسة على منهجية النمذجة بالمعادلات البنائية باستخدام نموذج تقبل التكنولوجيا بعد تعديله وإضافة متغيرات جديدة عليه، تمثلت أساسا في الخطر المدرك،الخصائص المدركة للنظام الحالي ،واستنتاج السمة العفوية حول مستخدمي العملات الافتراضية وذلك بهدف التنبؤ بالنوايا السلوكية للأفراد في الجزائر تجاه تقبل العملات الافتراضية كبديل عن النظام النقدي الحالي. حيث توصلت الدراسة الى وجود علاقة ذات دلالة احصائية موجبة بين متغيري استنتاج السمة العفوية والخصائص المدركة للنظام الحالي على نوايا استخدام العملات الافتراضية. ما يبرز اهمية الدراسة من الناحية العملية المتمثلة في تحديد المتغيرات التي ينبغي على السلطات النقدية في الجزائر استهدافها لمواجهة وتأطير هذه الظاهرة النقدية، كما تبرز اهمية تقنية البلوك شين في تعزيز الشمول المالي وتطوير المنظومة النقدية الكلمات المفتاحية : العملات الافتراضية، تقنية البلوك تشين، نموذج تقبل التكنولوجيا، نظام الند للند، انترنيت الأشياء، مخاطر العملات الافتراضية، النمذجة بالمعادلات البنائية. Résumé (en Français) : Les innovations technologiques ont affecté le développement monétaire. La découverte de la technologie de blockchain a permis de surmonter le problème des doubles dépenses et a de passer de l’Internet de l’information à l’Internet des objets. Le lancement de Bitcoin en 2009 reflète cela et a permis la circulation et le transfert de fonds via Internet selon un système Peer -to-peer sans avoir besoin d’un troisième intermédiaire de confiance ou d’une autorité centrale. Cela a conduit à l’émergence de risques et de menaces auxquels sont confrontés les systèmes monétaires existants dans divers pays. Cette étude vise à analyser les risques liés au développement et à l’utilisation des monnaies virtuelles en estimant les déterminants du risque d’acceptation générale comme un risque principal. L’étude s’appuie sur la méthodologie de modélisation des équations structurelles en utilisant le modèle d’acceptation de la technologie (TAM) après avoir modifié et ajouté de nouvelles variables à celui-ci. Ces variables sont principalement : le risque perçu, les caractéristiques perçues du système actuel et l’inférence spontanée sur les utilisateurs de monnaies virtuelles ,le but et de prédire les intentions comportementales des individus d’accepter les monnaies virtuelles comme alternative au système monétaire actuel en Algérie. L’étude révèle une relation statistiquement significative positive entre deux variables « l’inférence spontanée des caractères et les caractéristiques perçues par le système actuel » et les intentions d’utilisation des monnaies virtuelles. Les mots clés : Monnaies virtuelles, block Chain, modèle d’acceptation de la technologie, système peer-to-peer, Internet des objets, risque de monnaie virtuelle, modélisation par les l’équations structurelles. Abstract (en Anglais) : Technological innovations affected money development. Blockchain technology discovery helped to overcome the problem of double-spending and permitted the move from the internet of information to the internet of things. The launch of the virtual Bitcoin currency in 2009 reflected that and enabled the circulation and transfer of funds via the Internet according to a peer-to-peer system without the need for a third intermediary of trust or any central authority. This led to the emergence of risks and threats facing the existing monetary systems in various countries. This study aims to analyze the risks of developing and using virtual currencies by estimating general acceptance risk determinants as a primary risk. The study relies on the methodology of structural equations modelling by using the technology acceptance model (TAM) after modifying and adding new variables to it. These variables are mainly: the perceived risk, current system perceived characteristics and spontaneous trait inference about virtual currencies users; intending to predict the individuals’ behavioural intentions of accepting virtual currencies as an alternative to the current monetary system in Algeria. The study finds a positive statistically significant relationship between two variables: spontaneous trait inference about and the current system perceived characteristics and the virtual currencies’ intentions of use. From a practical point of view, the importance of this study is to identify the variables that monetary authorities in Algeria should target to confront and frame this monetary phenomenon. It also highlights the blockchain technology importance in enhancing financial inclusion and developing the monetary system. Keywords : Virtual currencies, blockchain, technology acceptance model, peer-to-peer system, Internet of things, virtual currency risk, structural equiation modiling.
  • Thumbnail Image
    Item
    دور التجارة الخارجية في استقطاب الاستثمار الأجنبي المباشر دراسة مقارنة بين الجزائر و المغرب و تونس
    (2017-09-20) حفيظ إلياس; Encadreur: داني الكبير معاشو
    الملخص (بالعربية) : يتمثل الهدف الرئيسي من هذا البحث في إلقاء الضوء على تدفقات الاستثمار الأجنبي المباشر في الجزائر و المغرب و تونس في ظل السياسات التجارية المنتهجة و الإصلاحات التدريجية التي بادرت بها هذه الدول في إطار خلق بيئة أعمال مواتية، و قد أثبتت الدراسة الميدانية و التطبيقية أن حصيلة التدفقات الواردة قد اختلفت من حيث الحجم تبعا لطبيعة المناخ الاستثماري الذي يتوافر عليه كل بلد في ظل فرص اتفاقيات التبادل الحر والتدابير المصاحبة للانفتاح والتنوع الإنتاجي لتعزيز الإندماج، كما أظهرت نتائج الدرسة القياسية أن للانفتاح التجاري أثر معنوى على تدفقات الاستثمار الأجنبي المباشر على المدى الطويل في الجزائر. الكلمات المفتاحية: التجارة الخارجية، الاستثمار الأجنبي المباشر، النمو الاقتصادي، الانفتاح التجاري Résumé (Français et/ou Anglais) : Abstract : The main objective of this research is to shed light on foreign direct investment flows in Algeria, Morocco and Tunisia under well- known trade policies and progressive reforms initiated by these countries in the context of creating a favorable business climate, A multitude of reforms have been put in place by governments to improve the business climate and foster the attractiveness of countries for FDI, the results have shown that the good business climate affects more the flows of the FDI, and these vary according to the strengths of each country in the context of trade openness and free echange. In the same context, the econometric estimate revealed had a significant effect between the trade openness and foreign direct investment flows long- term in Algeria. KeyWords: Foreign trade, Foreign direct investment (FDI), economic growth, trade openness.
  • Thumbnail Image
    Item
    قياس وتسيير المخاطرة في الأسواق المالية
    (2017-06-28) مزيان محمد توفيق; Encadreur: داني الكبير معاشو
    هدفت هذه الدراسة إلى معرفة المخاطر التي تواجه عملية الإستثمار في الأسواق المالية وإبراز دور الأساليب الكمية المستعملة لقياس وتسييرهذه المخاطر في ترشيد قرارات الإستثمار من خلال تطبيق نموذج الإنحدار الخطي البسيط والمتعدد من أجل التنبؤ بالقيمة السوقية للأسهم. وقد إشتملت عينة الدراسة على مجموعة من الشركات المدرجة في سوق دبي المالي موزعة على مختلف القطاعات والبالغ عددها 24 شركة على فترة امتدت من2006 إلى 2015، ولمعالجة هذا الموضوع اعتمدنا على القوائم المالية، عن طريق استعمال البرنامج الإحصائي 8.0 Eviews بإستعمال الإنحدار الخطي المتعدد. كما توصلنا من خلال تطبيق أساليب قياس وإدارة المخاطر المالية على غرار طريقة البرمجة التربيعية، طريقة القيمة المعرضة للخطر وتحليل الحساسية إلى أنه كلما تنوعت أدوات و قطاعات الإستثمار كلما إنخفضت درجة المخاطرة
  • Thumbnail Image
    Item
    مساهمة الزكاة في تحقيق التوازن االقتصادي
    (2016-02-18) بختي زوليخة; Encadreur: داني الكبير معاشو
    الملخص )بالعربية( : جاءت الدراسة لتوضح إمكانية ما تسهم فيه الزكاة من أدوار ايجابية في المتغيرات والمؤشرات االقتصادية الكمية ومن ثم تحقيق التوازن االقتصادي، وهذا باستخدام أهم التحميالت الواردة في تحميل أثر ومساهمة الزكاة في تحقيق التوازن االقتصادي ضمن أجزاء االقتصاد الكمي المبنية عمى الوظائف التنموية والتوزيعية والتمويمية ألداء الزكاة مع تحميل أدائها في الجزائر بالتطرق إلى صندوق الزكاة الجزائري وتسميط الضوء عميه من خالل دراسة تحميمية وقياسية ببناء نماذج قياسية تربط بين الزكاة وبعض المتغيرات االقتصادية الكمية. Résumé (Français et/ou Anglais) : This study came to illustrate the potential contribution of Zakat from positive roles in variables and macroeconomic indicators and economic balance, and the use of most important analytics in the Zakat impact analysis and her contribution in economic balance witheir macroeconomic parts based on developmental and distribution functions and financing for the Zakat performance with analysis of their performance in Algeria with discussion the Algerian Zakat fend and highlight it through an analytical study and building standard models linking Zakat and some macroeconomic variables