-أثر المرونة الاستراتيجية على جودة فاعلية الاداء وتنافسية المؤسسة- دراسة تطبيقية على شركة الاتصالات موبيليس
Loading...
Date
2016-12-01
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
الملخص (بالعربية) :
هدفت الدراسة التعرف على أثر المرونة الإستراتيجية على جودة فاعلية الأداء وتنافسية المؤسسة في مؤسسة موبيليس، وقد تمثلت أبعاد المرونة الإستراتيجية في(مرونة التسويق، مرونة المنتج، مرونة الموارد البشرية، مرونة المعلومات، مرونة الهيكل التنظيمي، المرونة المالية)، أما أبعاد جودة فاعلية الأداء فتمثلت في (جودة الفاعلية، جودة الكفاءة)، اما أبعاد التنافسية فقد تمثلت بـ (السعر، جودة الخدمة، سرعة تقديم الخدمة، الحصة السوقية).
تمثل مجتمع الدراسة في مؤسسة الاتصالات موبيليس ، حيث استخدمت الباحثة الاستبانة وسيلة لجمع بيانات الدراسة، حيث تم توزيع (200) استبانة وخضعت (134)استبانة للتحليل الاحصائي، وقد استخدمت الباحثة البرامج الاحصائية (SPSS, smart pls2, excel, xlstat) لتحليل البيانات.
خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أبرزها: وجود تطبيق عالي لكل من المرونة الإستراتيجية و جودة فاعلية الأداء و التنافسية في مؤسسة موبيليس ، ووجود أثر للمرونة الإستراتيجية على كل من جودة فاعلية الأداء والتنافسية.
وفي ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة أوصت الباحثة بتعزيز التحليل المستمر للبيئة الخارجية، ومواصلة الاعتماد على المرونة الإستراتيجية في الخطط التسويقية من أجل تحقيق التميز، وتدريب
الموظفين على المهارات العالية في الاستجابة للمتغيرات الطارئة.
الكلمات المفتاحية: المرونة الإستراتيجية، جودة فاعلية الأداء، التنافسية،مؤسسة موبيليس.
Résumé (Français et/ou Anglais) :
The study aimed at identifing the impact of strategic flexibility on the effectiveness of quality performance and on the competitiveness of service organization by Mobilis company. Strategic flexibility has been represented by six dimensions (marketing flexibility, product flexibility, human resource flexibility, information flexibility, structural flexibility, financial flexibility), either the dimensions of the effectiveness of quality performance was represented by (effectiveness quality, efficiency quality), and the dimensions of competitiveness was by: (price, quality, speed of delevering service, market share).
The study population represented by Mobilis Company. A questionnaire was used as a mean of collecting data of the study, (200) questionnaires were distributed and (134) questionnaires was analyzed , the researcher used (SPSS, smart pls2, excel, xlstat) as a mean for analyzing the questionnaire data.
The study has found a set of results, notably: the existence of high application of each of the strategic flexibility and effectiveness of quality performance and the competitiveness by Mobilis company, strategic flexibility have a statistically significant influence on effectiveness of quality performance and on the competitiveness.
Based on the conclusion of the research, the researcher recommends the strengthening of ongoing analysis of the external environment, reliance on strategic flexibility in the marketing plans in order to achieve excellence, and training staff on high skills in order to respond to emerging change.
Keywords: strategic flexibility, effectiveness of quality performance ,competitiveness, Mobilis company.
Description
Doctorat en Sciences
