Needs Analysis of English Communicative Skills of Hotel Receptionists and Future Steps towards Possible Solutions: The Case of Sheraton, Royal and Meridien Hotels in Oran
Loading...
Date
2020-07-09
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Résumé
La présente recherche a pour objectif d’examiner les besoins de communication en Anglais des réceptionnistes travaillant dans les hôtels : Royal, Sheraton et Méridien à Oran, Algérie. L’objectif principal est de répondre à la question concernant savoir si les réceptionnistes des hôtels sont bien préparés en termes de communication en Anglais, et si la formation en cours d’emploi permettrait d’améliorer leur performance. Une recherche exploratoire a donc été menée pour répondre de manière urgente à l’absence des programmes de formation dans les hôtels Algériens.
Les mots clés : Anglais Langue de Spécialité, Anglais pour Hôtel, Analyse des besoins, Formation.
Abstract
The present research aims at investigating the English language communicative needs of hotel receptionists working in Royal, Sheraton and Meridien hotels in Oran city, Algeria. Its main aim is to answer the question of whether or not the hotel receptionists are well prepared in terms of their English communication and if in-service training would lead to the enhancement of employees’ performance. Hence, an exploratory research was conducted as an urgent response to the absence of training programs at the Algerian hotels.
Keywords : English for Specific Purposes, English for Hotel, Needs Analysis, Training.
Description
Doctorat en Sciences
