- [ VRPG-Doc-Sc] Sciences économiques --- علوم إقتصادية

Permanent URI for this collection

https://dspace.univ-sba.dz/handle/123456789/505

Browse

Now showing 1 - 5 of 119

دور تكنولوجيا المعلومات و الاتصال في تطوير جودة الخدمات في القطاعات العمومية دراسة حالة: قطاع التعليم في الجامعة الجزائرية
(2018-06-25) ساكـــــــت فاطمــــــــة الزهـــــــراء; Encadreur: الهواري جمال
الملخص(بالعربية) ملخص الدراسة تهدف هذه الأطروحة إلى دراسة مدى مساهمة تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات ( من خلال مقوماتها الأساسية و كذا مظاهر استخدامها ) في تحقيق الرضا عن جودة الخدمات التعليمية المقدمة من قبل أطرافها الفاعلة ( أساتذة ، طلبة ، و إدارة )، عن طريق تبني بعض الأساليب و المناهج لتحقيق الدراسة الكيفية أولا ( جمع المعلومات و البيانات اللازمة من خلال التقارير و الاحصائيات المقدمة من طرف الهيئات الدولية و (مثلا : OCDE ، منظمة اليونسكو، الاتحاد الدولي للاتصالات الخ..) إضافة إلى الاستعانة بتحليل أهم مؤشرات تكنولوجيا المعلومات و الاتصال و كذا العملية التعليمية المحلية أيضا تم إجراء دراسة ميدانية للإلمام بالبيانات و المعلومات الكمية ، اختيرت فيها عينة من جامعات الغرب لتسهيل الدراسة و بالتالي توفير فرصة تعميمها على باقي جامعات التراب الوطني ، حيث تم توزيع 1000 استبيان (بنسبة 60% طلبة ، 20% أساتذة ، 20 % إداريين ) في الجامعة الواحدة و عددها 5 جامعات { وهران – سيدي بلعباس – تلمسان – معسكر و عين تموشنت } و ذلك بغية استطلاع آراء الطلبة و أعضاء هيئة التدريس ، وكذا الإداريين فيما يخص أهم التكنولوجيا المطبقة في مجال التعليم العالي ، طرائق و كيفيات استخدامها ، إضافة إلى نتائج ذلك و قد تبين لنا بالفعل وجود علاقة طردية ما بين تطبيق تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات و تسهيل عملية تقديم الخدمة سواء على مستوى علاقة الطلبة بالأساتذة أو العلاقة التي تربط أعضاء هيئة التدريس بالإدارة و العكس . و في الأخير خلصت الدراسة بعد التباين الذي كشفت عنه على مستوى جامعات الجزائر ، إلى بعض التوصيات و التي في مضمونها ضرورة تبني و تعميم هذه التكنولوجيا للاستفادة منها وكذا تأهيل العامل البشري للإشراف على ذلك بهدف تحسين المخرجات الجامعية وتأهيلها بما يتطابق و سوق العمل الكلمات المفتاحية : التعليم العالي ، تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات ، القطاع العمومي ، الجامعة الجزائرية Résumé (Français et/ou Anglais) : Résumé : Cette thèse a pour butd'étudier l'ampleur de la contribution de l'information et de la technologie de communication (à travers ses composantes ainsi que leursusages ) afind’obtenir la satisfaction de la qualité des services d’enseignement supérieurs offerts par les différents acteurs de l’université (professeurs, étudiants, et administration). Notre étude s’est appuyée sur les approches qualitatives comme la collecte d'informations et les données au moyen de rapports et de statistiques fournies par les organismes internationaux et locaux à l’exemple des : OCDE, l'UNESCO, l'Union internationale des télécommunications, etc ..) . Nous nous sommes référés également aux analyses des indicateurs des technologies de l'information et de la communication ainsi que l’observation du processus éducatif. La deuxième volet de notre travail consiste à une étude empirique , elle a été menée auprès de 5 universités de la région de l’Ouest d’Algérie pour faciliter l'étude et fournir ainsi une circulation d'opportunité pour le reste des universités du territoire national. Au Total, 1000 questionnaires ont été distribués dans 5 universités , il s’agit dOran - Sidi Bel Abbès - Tlemcen - mascara et Ain T’émouchent, dans chaque université sont remis (60% des questionnaires aux étudiants, 20% aux enseignants, 20% aux administrateurs) ils portaient sur l'opinion des universitaires sur les technologie appliquées dans l'enseignement supérieur, les méthodes et les modalités de leur utilisation . Ainsi, les résultats ont montré qu’il existe d’une relation positive entre l'application des technologies de l'information et de la communication et la facilité du processus de servuction, tant au niveau de la relation des étudiants avec les professeurs ou les relations entre la direction du corps enseignant et vice-versa. Cependant, nous avons relevé la disparité et l’écart des usages dans les universités choisies. Enfin, notre étude montre la nécessité d'adopter et de diffuser ces technologies pour en tirer profit, et recommande également la mise à jour et la réhabilitation du facteur humain afin les résultats et l’encadrement universitaire soient en conformité avec le marché du travail. Mots clés : enseignement supérieurs ; technologies de l'information et de la communication ;secteur public ; université algérienne.
-السياسة المالية و أثرها على النمو الاقتصادي - دراسة حالة الجزائر
(2017-06-28) مغنية هواري; Encadreur: بن سعيد محمد
الملخص (بالعربية) تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر مختلف متغيرات السياسة المالية على النمو الاقتصادي في الجزائر خلال الفترة (1990- 2016 ) من خلال اختبار العلاقة بين الإيرادات العامة و النمو الاقتصادي, فحص صحة قانون Wagner الذي يفسر العلاقة بين النفقات العامة و النمو الاقتصادي, و كذا اختبار أثر السياسة المالية على النمو الاقتصادي باستخدام اختبار السببيةGranger ، والأشعة الذاتية الانحدار VAR، إضافة الى تحليل دوال الاستجابة وتجزئة التباين، وقد أظهرت الدراسة وجود أثر إيجابي و معنوي بين النمو الاقتصادي وإيرادات الجباية النفطية وايرادات الجباية العادية في الأجل الطويل، كما بينت الدراسة وجود علاقة عكسية معنوية في المدى الطويل بين الناتج المحلي الخام الإنفاق العام, كما أظهرت دراسة السببية بين النمو الاقتصادي و الإنفاق العام صحة قانون Wagner في الجزائر VARالكلمات المفتاحية : الانفاق العام، الجباية العادية، الجباية البترولية، النمو الاقتصادي، أشعة الانحدار الذاتي Résumé (Français et/ou Anglais) : This study aims to analyze the impact of various fiscal policy variables on economic growth in Algeria over the period (1990-2016) by examining the relationship between public revenues and economic growth, verifying the validity of Wagner’s law which explains the relationship between public expenditures and economic growth, and testing the effect of fiscal policy on economic growth in the context of endogenous growth model through the use of Granger causality test, and the VAR autoregressive vector model, error correction model, impulse response functions, and variance decomposition. The main results of the study are as follows: - Tax revenues have a positive and significant effect on long-term economic growth in Algeria, public expenditure has a negative and statistically significant influence on long-term GDP and the existence Of a causal relationship between gross domestic product and public expenditure reflects the validity of Wagner's law in Algeria. Key Words: public spending, ordinary tax revenues, oil tax revenues, economic growth, autoregressive vectors (VAR)
متطلبات المعلومات لإتخاذ القرارات الخاصة بعناصر المزيج التسويقي
(2021-10-13) سعيداني سعيد; Encadreur: بن سعيد محمد
الملخص (بالعربية) : تكتسب البيانات والمعلومات أهميتها من واقع الدور المحوري الذي تلعبه في عملية اتخاذ القرارات التسويقية في منظمات الأعمال، يتمثل هذا الدور في تزويد متخذ القرارات عموماً و القرارات التسويقية على وجه الخصوص بما يحتاجه من أجل القيام بالوظائف و النشاطات في المنظمة. كما أن التوصيات الجديدة نحو ما أصبح يعرف بإسم مجتمعات المعلومات جعل من منظمات الأعمال في حاجة كبيرة لتوفير البيانات و المعلومات التي يحتاجها بالسرعة و الدقة و التكلفة الملائمة، ففي ظل بيئة المنظمة و التي تتميز بالتغيير المستمر و المنافسة القوية أصبح من الضروري ايجاد بديل للأساليب التقليدية في عملية جمع و معالجة البيانات التي أصبحت عاجزة عن الإصغاء لمتطلبات متخذي القرارات وهنا كان لابد من الاعتماد نظام معلومات تسويقي فعال يمكن الاعتماد عليه في صناعة القرارات التسويقية عموما و القرارات الخاصة بالمزيج التسويقي على وجه الخصوص. الكلمات المفتاحية : إتخاذ القرار- البيانات- المعلومات- نظام المعلومات التسويقي- المزيج التسويقي. Résumé (en Français) : Les données et les informations prennent leur importance du rôle central dans le processus de la prise de décision marketing dans les organisations commerciales. Ce rôle est de fournir au décideur en général et aux décisions de marketing en particulier ce dont il a besoin pour exécuter les fonctions et les activités dans l'organisation. De surcroît ,les nouvelles recommandations de ce que nous appelons les sociétés de l'information ont obligé les organisations commerciales à obtenir les données et les informations dont elles ont besoin de manière rapide, précise et à un coût approprié. Bien que l'environnement de l'organisation se caractérise par un changement constant et une forte concurrence, il est nécessaire de trouver une alternative aux méthodes traditionnelles dans le processus de collecte et de traitement des données, qui deviennent incapables de répondre aux éxigences des décideurs. Donc il a fallu adopter un système d'information marketing efficace sur lequel nous pouvons s'appuyer dans la prise de décisions marketing en général et les décisions concernant le mix marketing en particulier. Les mots clés : Décision –Données –Informations -System d’Information Marketing –Mix Marketing. Abstract (en Anglais) : Data and information gain their importance from the pivotal role they play in the marketing decision-making process in business organizations. This role is to provide the decision maker in general and marketing decisions in particular with what he needs to perform the functions and activities in the organisation. Also, the new recommandations towards what has become known as information societies have made business organizations urgently need to provide the data and information they need quickly, accurately and at an appropriate cost, in light of the organization's environment that is characterized by constant change and constant competition. It becomes necessary to find an alternative to the traditional methods in the process of collecting and processing data, which becomes unable to listen to the requirements of decision-makers, and here it was necessary to adopt an effective marketing information system that can be relied upon in making marketing decisions in general and decisions about the marketing mix in particular. Keywords :Decision – Data – Informations - Marketing Information System – Mix Marketing.
أثر جودة الخدمة على القيمة المدركة وولاء العميل دراسة حالة مؤسسة موبليس
(2021-11-17) سعيدي نسيمة; Encadreur: داني الكبير معاشو
Résumé (en Français) : Cette étude vise à déterminer l'impact de la qualité de service avec ses dimensions (tangibilité, fiabilité, réactivité, sécurité, empathie) sur la valeur perçue et la fidélité client, où le concept de fidélité a été traité comme un concept multidimensionnel (fidélité attitudinale et comportementale). En plus d'étudier le rôle médiateur des variables relationnelles (satisfaction client, confiance dans les services rendus par MOBILIS Telecom et son engagement à les traiter) dans la relation entre qualité de service et fidélité. Afin de mesurer toutes les variables du modèle théorique proposé pour la recherche et de vérifier la validité des hypothèses, nous avons testé un échantillon de 400 individus parmi les consommateurs des services du réseau mobile MOBILIS dans certains des états représentatifs de l'ouest algérien. Au fur et à mesure que l'analyse des données passait par l'analyse factorielle exploratoire à l'aide du programme SPSS.V25, puis l'analyse factorielle confirmatoire et la méthode des équations structurelles à l'aide du programme Statistica.V08 afin d'effectuer les tests statistique des hypothèses. Les hypothèses ont été validées et ainsi l'impact positif des dimensions de qualité de service et de valeur perçue sur la fidélisation client à travers le rôle médiateur de la satisfaction, de la confiance et de l'engagement. Sauf l'effet de la confiance sur la satisfaction puis la fidélité qui n'est pas significatif. Les mots clés : dimensions de la qualité de service, valeur perçue pour le client, satisfaction, confiance, engagement, fidélité et la méthode des équations structurelles. Abstract (en Anglais) : This study aims to determine the impact of service quality with its dimensions (tangibility, reliability, response, safety, empathy) on perceived value and customer loyalty, where the concept of loyalty was dealt with as a multi-dimensional (attitudinal and behavioral loyalty). In addition to studying the mediating role of relational variables (customer satisfaction, confidence in the services provided by MOBILIS Telecom and his commitment to deal with them) in the relationship between service quality and loyalty. In order to measure all the variables of the proposed theoretical model for research and to verify the validity of the hypotheses, we tested a sample of 400 individuals from consumers of the mobile network services MOBILIS in some of the representative states of western Algeria. As the data analysis went through first the exploratory factor analysis using the SPSS.V25 program, then the confirmatory factor analysis and structural equations modeling using the Statistica.V08 program in order to perform the statistical testing of the hypotheses. The hypotheses were validated and thus the positive impact of the dimensions of service quality and perceived value on customer loyalty through the mediating role of satisfaction, trust and commitment. Except for the effect of trust on satisfaction and then loyalty, which was not significant. Keywords : dimensions of service quality, perceived value to the customer, satisfaction, trust, commitment, loyalty and structural equations modeling.
- مساهمة تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحقيق أبعاد التنمية المستدامة – دراسة حالة الجزائر
(2017-06-20) سحانين الميلود; Encadreur: داني الكبير امعاشو
الملخص(بالعربية) استطاعت الثورة التكنولوجية أن تغير ملامح الاقتصاد العالمي والتنمية بمختلف أبعادها. ووفقا لقواعد العولمة وارتباطها الوثيق باقتصاد المعرفة والحكومة الالكترونية، فإن إنتاج وتراكم رأس المال المعرفي يعتبر السمة الأساسية لهذا العصر. وبالتالي يتوجب على الدول والمؤسسات أن تستثمر في تكنولوجيا المعلومات والاتصال التي تسهل إمكانية النفاذ إلى المعلومات الأساسية واستخدامها في اتخاذ القرارات المثلى وإحداث تحولات عميقة في مختلف المجالات الاقتصادية والاجتماعية والبيئية، كما ينتظر منها أن تحقق رهانات الألفية الثالثة المرتكزة على التنمية المستدامة