- [ VRPG-Doc] Sciences commerciales --- علوم تجارية

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Stratégie d’internationalisation des entreprises algériennes : Modèle de performance économique et développement technologique
(2018-10-31) لبيض نعيمة; Encadreur: بن سعيد محمد
Résumé (Français et/ou Anglais) : Résumé (Français) : La stratégie d’internationalisation représente une stratégie de croissance importante pour les entreprises. La relation entre Internationalisation-Performance est une question de recherche saillante dont le champ d’études s’est concentré sur les pays avancés et émergents. Cette étude cherche à appréhender la relation complexe entre l’internationalisation et les performances des entreprises dans un contexte algérien. Cette thèse vise d’une part à cerner le modèle d’internationalisation des entreprises algériennes et d’autre part, analyser l’impact du degré d’internationalisation sur leurs performances économiques en introduisant l’apprentissage organisationnel comme élément modérateur, dans la mesure où il joue un rôle central dans le processus d’internationalisation. Les résultats nous montrent que le processus d’internationalisation des entreprises algériennes obéit à la logique du modèle d’Uppsala ; un processus progressif et incrémental opéré en fonction de la distance psychique. Ils nous montrent aussi qu’il existe une relation positive et linéaire entre le degré d’internationalisation et la performance des entreprises et que l’apprentissage renforce cette relation, particulièrement l’apprentissage des marchés étrangers. En revanche, l’apprentissage expérientiel, technologique et la capacité d’absorption ne modèrent pas la relation d’une manière significative. Abstract (English) : The internationalization strategy represents an important growth strategy for companies. The relationship between Internationalization-Performance is a salient research issue whose field of study focuses on advanced and emerging countries. This study seeks to understand the complex relationship between the internationalization of companies and performance in an Algerian context. This thesis aims to identifying the internationalization model of Algerian companies and at the same time analyzing the impact of the degree of internationalization of companies on their economic performance by introducing organizational learning as a moderating element, having a central role in the process of internationalization. The results show us that the process of internationalization of Algerian companies follows the logic of the Uppsala model; a progressive process according to psychic distance. They also show us that there is a positive and linear relationship between the degree of internationalization and performance and that learning strengthens this relationship, particularly market learning. In contrast, experiential learning, technological and absorptive capacity does not moderate the relationship in a significant way.
واقع جودة الخدمات السياحية في المؤسسة الجزائرية
(2019-02-21) مراتي عمار; Encadreur: عمراني عبد النور قمار
الملخص (بالعربية) تهدف هذه الدراسة إلى تقييم مستوى جودة الخدمات السياحية التي تقدمها المؤسسات محل الدراسة من وجهة نظر الزبائن وذلك بالاعتماد على مجموعة من أبعاد الجودة، ولتحقيق هذا الهدف قسمت الدراسة إلى جزئيين رئيسيين اختص الجزء الأول بدراسة الجوانب النظرية في موضوع الجودة والخدمات السياحية في حين ركز الجزء الثاني على دراسة ميدانية من خلال الاعتماد على توزيع استبيان على عينة من زبائن المؤسسات محل الدراسة بهدف جمع البيانات الأولية لتحليلها ودراستها، وتم التوصل في الأخير إلى أن زبائن المؤسسات محل الدراسة يقيمون جودة الخدمات السياحية المقدمة لهم بدرجة مرتفعة مع تسجيل بعض النقائص في مؤشرات الجودة، وفيما يخص المتغيرات الشخصية فهي لا تؤثر على اتجاهات وأراء المبحوثين حول جودة الخدمات السياحية المقدمة لهم ا . الكلمات المفتاحية : الجودة، الخدمات السياحية، جودة الخدمات السياحية Résumé (en Français) : . Cette étude a pour but d’évaluer la qualité des services touristiques fournis par les entreprises objet de cette étude du point de vue de la clientèle ,sur la base d’un ensemble des dimensions de la qualité , Pour réaliser cet objectif, nous avons divisé cette étude en deux parties principales. La première partie traite les aspects théoriques du thème de la qualité et des services touristiques, alors que la deuxième partie se base sur l’étude sur le terrain à travers la distribution d’un questionnaire sur un échantillon de clients des entreprises objet d’étude en vue de collecter les renseignements initiaux pour les analyser et traiter. Nous avons conclu de cette étude que les clients des entreprises objet d’étude évaluent la qualité des services touristiques à eux fournies par une degré élevée malgré les lacunes dans les paramètres de qualité , S’agissant des variables personnelles, elles n’influencent pas les tendances et les avis des client objet d’étude sur la qualité des services touristiques à eux fournies. Les mots clés: Qualité, Services touristiques, Qualité des services touristiques. Abstract (en Anglais) : The aim of this study is to evaluate the quality of the Tourism services provided by the institutions stutied from the point of view of the customers based on a set of dimensions of quality. To achieve this objecte, the study was divided into two main parts: the first part was devoted to studing the theoretical aspects of quality and Tourism services .While the second part is based on a field study by relying on the distribution of a questionnaire on a sample of customers of this institutions in order to collect preliminary data for analysis and study. Finally it was concluded that the customers of the institutions under study evaluate the quality of the services provided to them as a higher degree, with some shortcomings in quality indicators. As regards to personal variables, does not affects the attitudes and the opinions of the study sample about the quality of Tourism services provided to them. Keywords :. The Quality, Tourism Services, The Quality of Tourism Services
-صورة المؤسسات الخدمية و أثرها على قرار الشراء – دراسة حالة مؤسسات التكوين المهني
(2022-03-22) رحموني مليكة; Encadreur: عتو محمد
الملخص (بالعربية) ليس عبثا أن تقوم إحدى أهم القواعد التسويقية على المبدأ الآتي " قبل أن تبدأ بالعمل الدعائي، أعر صورتك الذهنية اهتماما خاصا " تهدف هذه الدراسة الى قياس أثر الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية على القرار الشرائي للمستهلك في مؤسسات التكوين المهني الخاصة، ولتحقيق هذا الهدف فقد تم استطلاع آراء عينة مكونة من 300 مفردة بمؤسسات التكوين المهني الخاصة بولاية سيدي بلعباس و ولاية معسكر، باستخدام أداة الاستبيان وفق مقياس ليكرت الخماسي المكون من (36) عبارة وتم إجراء التحليلات الإحصائية واختبار الفرضيات بواسطة SPSS V 23 وتوصلت نتائج الدراسة الحالية الى وجود أثر معنوي للصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية محل الدراسة على القرار الشرائي للمستهلك ويرجع هذا الأثر إلى أبعاد الصورة الذهنية في (مستوى الخدمات المقدمة، السمعة والتقدير، المصداقية والثقة، المحيط المادي، جودة أداء العاملين، كفاءة الاتصال التسويقي، التموقع الذهني للمؤسسة) الكلمات المفتاحية : سلوك المستهلك، قرار الشراء، الصورة الذهنية، الاتصال التسويقي، التموقع الذهني، مؤسسات التكوين المهني الخاصة Résumé (en Français) : Ce n'est pas en vain que l'une des règles de marketing les plus importantes repose sur le principe suivant : "Avant de commencer un travail publicitaire, portez une attention particulière à votre image mentale" Cette étude vise à mesurer l'effet de l'image mentale des établissements de services sur la décision d'achat du consommateur dans les établissements privés de formation professionnelle. À partir de (36) relevés, des analyses statistiques et des tests d'hypothèses ont été réalisés par SPSS V 23. Les résultats de la présente étude concluent qu'il existe un effet significatif de l'image mentale des établissements de services étudiés sur la décision d'achat du consommateur. Cet effet est dû aux dimensions de l'image mentale en (niveau des services fournis, et appréciation, crédibilité et confiance, environnement physique, qualité de la performance des travailleurs, efficacité de la communication marketing, positionnement mental pour l'institution). Les mots clés : comportement du consommateur, décision d'achat, image mentale, communication marketing, positionnement mental, établissements privés de formation professionnelle. Abstract (en Anglais) : It is not in vain that one of the most important marketing rules is based on the following principle: " Before you start advertising, pay special attention to your mental image" This study aims to measure the effect of the mental image of the service institutions on the purchasing decision of the consumer in private vocational training institutions, and to achieve this goal, the views of a sample of 300 individuals from the vocational institutions in the state of Sidi Bel Abbas and Wilaya of Mascara were explored, using the survey tool according to Likert five-digit scale consisting of (36) phrases. Statistical analyzes and hypothesis testing were performed by SPSS V 23. And the results of the current study concluded that there is a significant effect of the mental image of the service institutions under study on the purchasing decision of the consumer and this effect is due to the dimensions of the mental image in (the level of services provided, reputation and appreciation, credibility and confidence, the physical environment, the quality of the performance of workers, the efficiency of marketing communication Institutional positioning). Keywords : Consumer behavior, purchasing decision, mental image, marketing communication, mental positioning, private vocational training institutions.
L’influence des dimensions physiques et humaines sur l’expérience client (cas du secteur des assurances en Algérie)
(2022-05-29) RAOUTI Khadidja Alia; Encadreur: NOUALA Meriem
Résumé (en Français) : L ‘objectif de cette étude est d’identifier l’influence des dimensions physiques et humaines sur l’expérience client, ainsi que de proposer des recommandations sur le thème dans le secteur des assurances Algérien, ainsi, en analysant les points forts et les faiblesses de ce secteur. Afin d'atteindre les objectifs de l’étude et tester ses hypothèses, notre recherche c’est appuyer sur deux types d’étude, une première partie exploratoire de type qualitative afin de collecter les données préliminaires de l'étude, et la seconde quantitative dans le but de décrire et de mesurer notre phénomène ; nous avons conçu et développé un questionnaire pour recueillir les données et les analyser par la méthode de modélisation des équations structurelles (SEM) implémenté dans le logiciel SMART Pls 2. On a choisi un échantillon des clients du secteur assurantiel Algérien de 400 personnes ; seulement 248 questionnaires ont été récupérés avec un taux de retour de 62%. Le questionnaire a été conçu à partir des études antérieures afin de valider les questions appropriées de chaque variable de l’étude. Comme résultat, nous avons constaté que les dimensions physiques, et humaines influencées l’expérience client dans le secteur des assurances en Algérie directement et indirectement. Les mots clés : dimensions physiques, dimensions humaines, expérience client, Qualité de service, SEM, secteur des assurances. Abstract (en Anglais) : The objective of this study is to identify the influence of the physical and human dimensions on the customer experience, as well as to propose recommendations on the theme in the Algerian insurance sector, as well, by analyzing the strengths and weaknesses of this sector. In order to achieve the objectives of the study and test its hypotheses, our research is based on two types of study, a first exploratory part of a qualitative type in order to collect the preliminary data of the study, and the second quantitative. In order to describe and measure our phenomenon; we designed and developed a questionnaire to collect the data and analyze them by the method of modeling structural equations (SEM) implemented in the software SMART Pls 2. We chose a sample of clients of the Algerian insurance sector of 400 people; only 248 questionnaires were retrieved with a return rate of 62%. The questionnaire was designed from previous studies to validate the appropriate questions for each study variable. As a result, we found that the physical and human dimensions influenced the customer experience in the insurance sector in Algeria directly and indirectly. Keywords : physical dimensions, human dimensions, customer experience, Quality of service, SEM, insurance sector.
Les antécédents et les conséquences de l’expérience d’achat impulsif
(2020-12-14) MERADI Samir; Encadreur: OUAHAB Mohamed
الملخص(بالعربية) الهدف النهائي من رسالتنا للدكتوراه هو اقتراح نموذج مفاهيمي مُفَسِّر لتجربة الشراء الاندفاعي. ولتحقيق هذا الهدف، اعتمدنا على المنهج الاستكشافي عبر التثليث في الطرق. بِنَاءً على النتائج المستخلصة، توصَّلنا إلى تحديد العوامل التي تُحفِّز القيام بهذا النوع من الشراء وهي: العوامل البيئية المتعلقة بمحيط الخدمة، العوامل الفردية وتجربة المشتري داخل نقطة البيع. علاوة على العوامل المُفَسِّرة لهذا النوع من الشراء، تُسَلِّط نتائج الدراسة الضوء على تأثير ذكرى التجربة، العواطف والقيمة المنفعية على النوايا السلوكية المستقبلية مثل الرغبة في إعادة زيارة المحل أو أن يوصي به لمحيطه الكلمات المفتاحية:تجربة استهلاك، الشراء الاندفاعي، العوامل البيئية، المشاعر، الذكريات Résumé (en Français) : L’objectif ultime de notre recherche doctorale est de proposer un modèle conceptuel explicatif de l’expérience d’achat impulsif. Pour ce faire, nous nous sommes appuyés sur une démarche exploratoire par la triangulation des méthodes (observation participante, des entretiens individuels et une étude quantitative). Au vu des résultats obtenus nous sommes parvenus à identifier les facteurs qui favorisent la réalisation de ce type d’achat à savoir, les facteurs atmosphériques relatifs à l’environnement de service, les variables individuelles (motivations, états émotionnels et degré d’impulsivité) et le vécu du chaland à l’intérieur du point de vente. Outre, les facteurs explicatifs de ce type d’achat, les résultats de l’étude mettent en avant l’influence du souvenir de l’expérience, les émotions et la valeur hédonique sur les intentions comportementales futures telle que l’envie de revisiter le magasin ou le recommander à son entourage. Les mots clés :Expérience de consommation, Achat impulsif, facteurs d’ambiances, Emotions, Souvenirs. Abstract (en Anglais) : The purpose of our doctoral research is to propound an explanatory conceptual model of the impulsive buying experience. To do so, we have used an exploratory approach based on the triangulation of methods (participant observation, individual interviews and a quantitative study). Based on the results, we have been able to identify the following factors, which favor this type of purchase. Firstly, atmospheric factors which are subject to the service environment. Secondly, factors revolving around individual variables (motivations, emotional states and degree of impulsiveness). And lastly, factors pertaining to the experience of the shopper inside the point of sale. In addition to the aforementioned factors, the results of the study highlight the role of emotions, hedonic values and one’s recollections of the shopping experience in driving the consumer intention as to revisit the shop or recommend the later to those around them. Keywords: Consumption experience, Impulse buying, ambient factors, Emotions, Memories.