- [ VRPG-Doc] Sciences commerciales --- علوم تجارية

Permanent URI for this collection

https://dspace.univ-sba.dz/handle/123456789/460

Browse

Now showing 1 - 5 of 13

-صورة المؤسسات الخدمية و أثرها على قرار الشراء – دراسة حالة مؤسسات التكوين المهني
(2022-03-22) رحموني مليكة; Encadreur: عتو محمد
الملخص (بالعربية) ليس عبثا أن تقوم إحدى أهم القواعد التسويقية على المبدأ الآتي " قبل أن تبدأ بالعمل الدعائي، أعر صورتك الذهنية اهتماما خاصا " تهدف هذه الدراسة الى قياس أثر الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية على القرار الشرائي للمستهلك في مؤسسات التكوين المهني الخاصة، ولتحقيق هذا الهدف فقد تم استطلاع آراء عينة مكونة من 300 مفردة بمؤسسات التكوين المهني الخاصة بولاية سيدي بلعباس و ولاية معسكر، باستخدام أداة الاستبيان وفق مقياس ليكرت الخماسي المكون من (36) عبارة وتم إجراء التحليلات الإحصائية واختبار الفرضيات بواسطة SPSS V 23 وتوصلت نتائج الدراسة الحالية الى وجود أثر معنوي للصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية محل الدراسة على القرار الشرائي للمستهلك ويرجع هذا الأثر إلى أبعاد الصورة الذهنية في (مستوى الخدمات المقدمة، السمعة والتقدير، المصداقية والثقة، المحيط المادي، جودة أداء العاملين، كفاءة الاتصال التسويقي، التموقع الذهني للمؤسسة) الكلمات المفتاحية : سلوك المستهلك، قرار الشراء، الصورة الذهنية، الاتصال التسويقي، التموقع الذهني، مؤسسات التكوين المهني الخاصة Résumé (en Français) : Ce n'est pas en vain que l'une des règles de marketing les plus importantes repose sur le principe suivant : "Avant de commencer un travail publicitaire, portez une attention particulière à votre image mentale" Cette étude vise à mesurer l'effet de l'image mentale des établissements de services sur la décision d'achat du consommateur dans les établissements privés de formation professionnelle. À partir de (36) relevés, des analyses statistiques et des tests d'hypothèses ont été réalisés par SPSS V 23. Les résultats de la présente étude concluent qu'il existe un effet significatif de l'image mentale des établissements de services étudiés sur la décision d'achat du consommateur. Cet effet est dû aux dimensions de l'image mentale en (niveau des services fournis, et appréciation, crédibilité et confiance, environnement physique, qualité de la performance des travailleurs, efficacité de la communication marketing, positionnement mental pour l'institution). Les mots clés : comportement du consommateur, décision d'achat, image mentale, communication marketing, positionnement mental, établissements privés de formation professionnelle. Abstract (en Anglais) : It is not in vain that one of the most important marketing rules is based on the following principle: " Before you start advertising, pay special attention to your mental image" This study aims to measure the effect of the mental image of the service institutions on the purchasing decision of the consumer in private vocational training institutions, and to achieve this goal, the views of a sample of 300 individuals from the vocational institutions in the state of Sidi Bel Abbas and Wilaya of Mascara were explored, using the survey tool according to Likert five-digit scale consisting of (36) phrases. Statistical analyzes and hypothesis testing were performed by SPSS V 23. And the results of the current study concluded that there is a significant effect of the mental image of the service institutions under study on the purchasing decision of the consumer and this effect is due to the dimensions of the mental image in (the level of services provided, reputation and appreciation, credibility and confidence, the physical environment, the quality of the performance of workers, the efficiency of marketing communication Institutional positioning). Keywords : Consumer behavior, purchasing decision, mental image, marketing communication, mental positioning, private vocational training institutions.
L’influence des dimensions physiques et humaines sur l’expérience client (cas du secteur des assurances en Algérie)
(2022-05-29) RAOUTI Khadidja Alia; Encadreur: NOUALA Meriem
Résumé (en Français) : L ‘objectif de cette étude est d’identifier l’influence des dimensions physiques et humaines sur l’expérience client, ainsi que de proposer des recommandations sur le thème dans le secteur des assurances Algérien, ainsi, en analysant les points forts et les faiblesses de ce secteur. Afin d'atteindre les objectifs de l’étude et tester ses hypothèses, notre recherche c’est appuyer sur deux types d’étude, une première partie exploratoire de type qualitative afin de collecter les données préliminaires de l'étude, et la seconde quantitative dans le but de décrire et de mesurer notre phénomène ; nous avons conçu et développé un questionnaire pour recueillir les données et les analyser par la méthode de modélisation des équations structurelles (SEM) implémenté dans le logiciel SMART Pls 2. On a choisi un échantillon des clients du secteur assurantiel Algérien de 400 personnes ; seulement 248 questionnaires ont été récupérés avec un taux de retour de 62%. Le questionnaire a été conçu à partir des études antérieures afin de valider les questions appropriées de chaque variable de l’étude. Comme résultat, nous avons constaté que les dimensions physiques, et humaines influencées l’expérience client dans le secteur des assurances en Algérie directement et indirectement. Les mots clés : dimensions physiques, dimensions humaines, expérience client, Qualité de service, SEM, secteur des assurances. Abstract (en Anglais) : The objective of this study is to identify the influence of the physical and human dimensions on the customer experience, as well as to propose recommendations on the theme in the Algerian insurance sector, as well, by analyzing the strengths and weaknesses of this sector. In order to achieve the objectives of the study and test its hypotheses, our research is based on two types of study, a first exploratory part of a qualitative type in order to collect the preliminary data of the study, and the second quantitative. In order to describe and measure our phenomenon; we designed and developed a questionnaire to collect the data and analyze them by the method of modeling structural equations (SEM) implemented in the software SMART Pls 2. We chose a sample of clients of the Algerian insurance sector of 400 people; only 248 questionnaires were retrieved with a return rate of 62%. The questionnaire was designed from previous studies to validate the appropriate questions for each study variable. As a result, we found that the physical and human dimensions influenced the customer experience in the insurance sector in Algeria directly and indirectly. Keywords : physical dimensions, human dimensions, customer experience, Quality of service, SEM, insurance sector.
Les antécédents et les conséquences de l’expérience d’achat impulsif
(2020-12-14) MERADI Samir; Encadreur: OUAHAB Mohamed
الملخص(بالعربية) الهدف النهائي من رسالتنا للدكتوراه هو اقتراح نموذج مفاهيمي مُفَسِّر لتجربة الشراء الاندفاعي. ولتحقيق هذا الهدف، اعتمدنا على المنهج الاستكشافي عبر التثليث في الطرق. بِنَاءً على النتائج المستخلصة، توصَّلنا إلى تحديد العوامل التي تُحفِّز القيام بهذا النوع من الشراء وهي: العوامل البيئية المتعلقة بمحيط الخدمة، العوامل الفردية وتجربة المشتري داخل نقطة البيع. علاوة على العوامل المُفَسِّرة لهذا النوع من الشراء، تُسَلِّط نتائج الدراسة الضوء على تأثير ذكرى التجربة، العواطف والقيمة المنفعية على النوايا السلوكية المستقبلية مثل الرغبة في إعادة زيارة المحل أو أن يوصي به لمحيطه الكلمات المفتاحية:تجربة استهلاك، الشراء الاندفاعي، العوامل البيئية، المشاعر، الذكريات Résumé (en Français) : L’objectif ultime de notre recherche doctorale est de proposer un modèle conceptuel explicatif de l’expérience d’achat impulsif. Pour ce faire, nous nous sommes appuyés sur une démarche exploratoire par la triangulation des méthodes (observation participante, des entretiens individuels et une étude quantitative). Au vu des résultats obtenus nous sommes parvenus à identifier les facteurs qui favorisent la réalisation de ce type d’achat à savoir, les facteurs atmosphériques relatifs à l’environnement de service, les variables individuelles (motivations, états émotionnels et degré d’impulsivité) et le vécu du chaland à l’intérieur du point de vente. Outre, les facteurs explicatifs de ce type d’achat, les résultats de l’étude mettent en avant l’influence du souvenir de l’expérience, les émotions et la valeur hédonique sur les intentions comportementales futures telle que l’envie de revisiter le magasin ou le recommander à son entourage. Les mots clés :Expérience de consommation, Achat impulsif, facteurs d’ambiances, Emotions, Souvenirs. Abstract (en Anglais) : The purpose of our doctoral research is to propound an explanatory conceptual model of the impulsive buying experience. To do so, we have used an exploratory approach based on the triangulation of methods (participant observation, individual interviews and a quantitative study). Based on the results, we have been able to identify the following factors, which favor this type of purchase. Firstly, atmospheric factors which are subject to the service environment. Secondly, factors revolving around individual variables (motivations, emotional states and degree of impulsiveness). And lastly, factors pertaining to the experience of the shopper inside the point of sale. In addition to the aforementioned factors, the results of the study highlight the role of emotions, hedonic values and one’s recollections of the shopping experience in driving the consumer intention as to revisit the shop or recommend the later to those around them. Keywords: Consumption experience, Impulse buying, ambient factors, Emotions, Memories.
إدارة الخدمات ما بعد البيع وعلاقتها بالزبون
(2021-02-18) فيغران رشيد; Encadreur: الهواري جمال
الملخص (بالعربية) : يهدف البحث إلى معرفة مدى تأثير أبعاد خدمات ما بعد البيع على علاقة الزبون من خلال دراسة إستكشافية لعينة من زبائن المؤسسات الكهرو منزلية ( condor .iris .lg .brand .ENIE) الجزائري، بالاضافة إلى عينة من موظفي خدمات ما بعد البيع على مستوى الغرب الجزائري عن طريق إستبيان تم تحليله بإستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية v 20 (spss )و إعتمدنا أيضا على برنامج النمذجة بالمعادلات الهيكلية (AMOS & SmartPLS) لإختبار نموذج الدراسة، و تظهر النتائج التي تم الحصول عليها إلى وجود تأثير لخدمات ما بعد البيع على علاقة الزبون إتجاه العلامة التجارية ( condor .iris .lg .brand .ENIE) ، فكلما إرتفع مستوى جودة الخدمة المقدمة للزبون زاد رضاه وبالتالي يزيد ولائه. الكلمات المفتاحية : الخدمة، خدمات ما بعد البيع، إدارة علاقات الزبائن ،الرضا، الولاء Résumé (en Français) : La recherche vise à connaître l'étendue de l'impact des dimensions du service après-vente sur la relation client à travers une étude exploratoire d'un échantillon de clients des établissements électroménagers algériens (condor .iris sat .lg .brand. enie) en plus d'un échantillon de salariés du SAV au niveau de l'ouest de l'Algérie. A travers un questionnaire analysé à l'aide du Statistical Paquet statistique pour le programme des sciences sociales (SPSS.20), nous sommes également le programme de modélisation des équations structurelles (AMOS & Smart PLS) pour tester le modèle d'étude, et les résultats obtenus montrent un impact des services après-vente sur la relation client Direction de la marque (condor .iris .lg .brand. ENIE), plus le niveau de qualité de service rendu au client est élevé, plus sa satisfaction est grand et donc plus sa fidélité Les mots clés : service, SAV, gestion de la relation client, satisfaction, fidélité Abstract (en Anglais) : The research aims to find out the extent of the impact of the after-sales services dimensions on the customer's relationship through an exploratory study of a sample of the customers of the Algerian electrical home establishments (condor .iris sat .lg .brand. enie) in addition to a sample of after-sales service employees at the level of western Algeria. Through a questionnaire analyzed using the Statistical Package for Social Sciences(SPSS.20) , we also relied on the Modeling Structural Equations (AMOS & Smart PLS) program to test the study model, and the results obtained show an impact of after-sales services on the customer relationship Brand direction (condor .iris .lg .brand. ENIE), the higher the quality of service provided to the customer, the greater his satisfaction, and thus the greater his loyalty. Keywords : service, after sales services, customer relationship management, satisfaction, loyalty
Les déterminants de l’adoption du marketing digital dans les PME de l’Oranie
(2021-02-25) DIOUANI Hela; Encadreur: CHAHIDI Mohamed; Co-Encadreur: GRAA Amel
الملخص (بالعربية) في السنوات الأخيرة، أصبح التسويق الرقمي وسيلة مستعملة بشكل متزايد من طرف المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في الجزائر. لذلك فإن الهدف الرئيسي لهذا البحث هو التعرف على المحددات المؤثرة في تبني التسويق الرقمي من طرف هذه المؤسسات في القطاع الوهراني .من أجل تحقيق أهداف البحث، قمنا بدراسة استكشافية نوعية لتحديد العوامل الخارجية المختلفة التي تؤدي إلى تبني التسويق الرقمي من طرف المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الجزائرية. أظهرت نتائج هذه الدراسة الاستكشافية أن المحددات الأساسية لاتخاذ قرار تبني التسويق الرقمي من عدمه تختلف باختلاف مسؤولي المؤسسات. من ناحية أخرى، هناك مجموعة من المتغيرات الخارجية التي تؤثر على المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في القطاع الوهراني في تبني التسويق الرقمي، ولا سيما خمسة متغيرات خارجية رئيسية: ربح الوقت، تكلفة الوصول، إمكانية الوصول، المعايير الذاتية وشروط التسهيل .لاختبار النموذج المفاهيمي المقترح في هذا البحث والذي يلخص العلاقات بين مختلف المتغيرات، تم القيام بدراسة ميدانية كمية. من أجل اختبار فرضيات البحث، اعتمدنا نمذجة المعادلة الهيكلية مع نهج PLS. شارت النتائج المتحصل عليها إلى أن إمكانية الوصول تؤثر بشكل غير مباشر على استخدام التسويق الرقمي من خلال عاملي الفائدة المدركة وسهولة الاستخدام المدركة، بالمقابل تؤثر تكلفة الوصول و ربح الوقت من خلال عامل سهولة الاستخدام المدركة؛ أما المعايير الذاتية تعتبر محدد مهم في التأثير على سهولة الاستخدام المدركة. في المقابل، دعمت نتائج هذه الدراسة نظرية قبول التكنولوجيا لشرح نية تبني التسويق الرقمي في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة. الكلمات المفتاحية : التسويق الرقمي، تبني التكنولوجيا الجديدة، المتغيرات الخارجية، الفائدة المدركة، سهولة الاستخدام المدركة، الموقف من الاستخدام، النية السلوكية، الاستخدام الفعال. Résumé (en Français) : Au cours des dernières années, le marketing digital est devenu un support média de plus en plus populaire pour l'engagement des petites et moyennes entreprises (PME) algériennes. De ce fait, l’objectif principal de cette recherche vise à identifier les déterminants influençant l’adoption du marketing digital dans les PME de l’Oranie. Pour atteindre cet objectif, nous avons opté pour une approche exploratoire qualitative pour identifier les différents facteurs externes qui mènent à l’adoption du marketing digital dans les PME en Algérie. Les résultats de cette étude exploratoire montrent que les points essentiels de la prise de décision pour l’adoption du marketing digital sont différents selon les dirigeants des PME. En effet, il existe un ensemble de variables externes qui influent les PME de l’Oranie à adopter le marketing digital, notamment cinq variables externes principales: le gain de temps, le cout d’accès, l’accessibilité, les normes subjectives et les conditions facilitatrices. Pour tester le model conceptuel proposé dans la présente recherche qui résume les relations entre l’ensemble des variables, une approche quantitative a été effectuée. Afin de tester les hypothèses de recherche nous avons adopté la modélisation par équation structurelle avec l’approche PLS. Les résultats obtenus indiquent que l’accessibilité influence indirectement l’utilisation du marketing digital à travers les deux facteurs l’utilité perçue et la facilité d’utilisation perçue, le cout d’accès et le gain de temps influencent l’utilisation à travers le facteur utilité perçue, et les normes subjectives comme déterminant significatif en influençant la facilité d’utilisation perçue. En revanche, les résultats de cette étude soutiennent la théorie d’acceptation de la technologie (TAM) pour expliquer l'intention d’adoption du marketing digital dans les PME. Les mots clés : Marketing digital, Adoption des nouvelles technologies, Variables externes, Utilité perçue, Facilité d’utilisation perçue, Attitude envers l’utilisation, Intention comportementale, Utilisation effective. Abstract (en Anglais) : In recent years, digital marketing has become an increasingly popular medium for engaging Algerian small and medium enterprises (SMEs). Therefore, the main objective of this research is to identify the determinants influencing the adoption of digital marketing in SMEs in Oranie (western region). To achieve this objective, we opted for a qualitative exploratory approach to identify the various external factors that lead to the adoption of digital marketing in Algerian SMEs. The results of this exploratory study show that the essential points of decision-making for the adoption of digital marketing are different according to the leaders of SMEs. In other, there is a set of external variables that influence SMEs in Oranie to adopt digital marketing, in particular five main external variables: saving time, cost of access, accessibility, subjective norms and facilitating conditions. To test the conceptual model proposed in this research which summarizes the relationships between all the variables, a quantitative approach was carried out. In order to test the research hypotheses we adopted structural equation modeling with PLS approach. The results obtained indicate that accessibility indirectly influences the use of digital marketing through the two factors the perceived usefulness and the perceived ease of use, the cost of access and the saving time influence the use through the perceived usefulness factor; and subjective norms as a significant determinant in influencing perceived ease of use. In contrast, the results of this study support technology acceptance theory (TAM) to explain the intention to adopt digital marketing in SMEs. Keywords : Digital marketing, Adoption of new technologies, External variables, Perceived usefulness, Perceived ease of use, Attitude toward using, Behavioral intention, Actual use.